工行保定古城支行注重客戶服務(wù)工作

  近日，工行保定古城支行開展客戶服務(wù)專項督導(dǎo)，就全面強化客戶服務(wù)工作提出三點要求。

  一是加強服務(wù)意識。持續(xù)深化“以客戶為中心”服務(wù)理念，找準(zhǔn)客戶服務(wù)的切入點和著力點，充分發(fā)揮各崗位服務(wù)職能，上下協(xié)調(diào)、通力協(xié)作，快速、高效、準(zhǔn)確地為客戶解決“急難愁盼”問題，將“首問負(fù)責(zé)制”落實落細(xì)，堅決杜絕推諉拒辦、服務(wù)態(tài)度生冷硬等情況產(chǎn)生。

  二是加強服務(wù)管理。一方面，嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律，堅守網(wǎng)點服務(wù)底線，杜絕行為失范，加強網(wǎng)點營業(yè)時間管理，不得在臨近關(guān)門時對可辦能辦的業(yè)務(wù)推諉拒辦，保證網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加強網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理，保證廳堂有人值守，網(wǎng)點入口處有人隨時迎候客戶，主動上前招呼，了解業(yè)務(wù)需求，提供咨詢解答，引導(dǎo)排隊取號；設(shè)置業(yè)務(wù)解答管理AB角，不得推諉拒辦。

  三是加強服務(wù)效能。加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟練掌握各項業(yè)務(wù)流程和監(jiān)管新規(guī)，加強復(fù)雜業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，豐富自身業(yè)務(wù)知識，同時提高溝通交流技巧，強化工作人員與客戶的有效溝通，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，在態(tài)度、語氣、行為等方面充分尊重客戶，換位思考，增進(jìn)彼此間的信任和了解，竭誠滿足客戶合理需求。