工行徐州銅山支行同心協(xié)力戰(zhàn)疫情 金融服務“不打烊”

  近期徐州疫情呈多點爆發(fā)的嚴峻形勢，“外防輸入，內(nèi)防擴散”壓力持續(xù)增大。為進一步加強金融對疫情防控和經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展的支持，工行徐州銅山支行積極配合市政府、省市行疫情防控各項工作，積極發(fā)揮戰(zhàn)“疫”金融力量，服務防控兩手抓，盡職履責，守望相助，與全市人民共克時艱。

  嚴格防疫，落實責任勇?lián)��?mdash;—疫情來勢洶洶，工行銅山支行迅速反應，嚴格落實各項防疫措施，第一時間成立專項“疫情防控”工作小組，召開線上會議，要求全行員工充分認識此次疫情防控形勢的復雜性和不確定性，提高政治站位，謹防麻痹大意，并對防疫期間每日當班值守人員安排管理，員工疫情排查登記等信息報送，營業(yè)網(wǎng)點及辦公場所安全管理等工作進行全面部署，針對重點崗位、重要業(yè)務環(huán)節(jié)以及相關輿情投訴處理，及時完善應急方案，壓實壓緊主體責任，強化風險意識，確保金融供給安全，提升金融服務水平。
 
  對接需求，線上服務暖人心——疫情雖無情，服務有溫度，銅山支行加大線上金融產(chǎn)品和服務渠道推廣力度，引導客戶優(yōu)先通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等電子渠道辦理金融業(yè)務，并積極做好答疑解惑和宣傳解釋、投訴處理等工作。支行營業(yè)室理財經(jīng)理積極響應號召，換位不換崗，堅持與客戶聯(lián)系，了解其需求、關心其利益，為客戶一一分析產(chǎn)品優(yōu)劣，做個人針對性的資金規(guī)劃，最終客戶被其細致、貼心的服務所打動，稱贊他的敬業(yè)精神——“以前都是面對面，現(xiàn)在看不見摸不著的，但你的真誠更讓我信任！”。
 
  保障運行，線下服務不缺位——疫情發(fā)生后，銅山支行堅持以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的金融服務參與疫情防控，集中力量、主動作為，對客戶需求一事一議，急事急辦、特事特辦，開辟綠色通道，提供多方位、全方面的金融服務。支行每日安排中層管理人員輪流值守，接聽應急電話。4月6日上午，得知銅山農(nóng)保、銅山消防大隊急需代發(fā)工資，營業(yè)室網(wǎng)點主任和客服經(jīng)理主動要求加班，公共交通均已停運，經(jīng)多方輾轉(zhuǎn)趕赴網(wǎng)點，第一時間為銅山農(nóng)保、銅山消防大隊及時進行代發(fā)工資業(yè)務處理，涉及人員19.8萬人次，資金5030萬元，解決了客戶的燃眉之急。支行個金部門，針對疫情現(xiàn)實情況，也沒有絲毫懈怠，要求各客戶經(jīng)理梳理名下客戶，提醒客戶還款時間，保護好客戶征信權益。