2022年，受疫情的反復(fù)影響，珠海銀行業(yè)競爭不斷加劇，工行珠海南屏支行迎難而上，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念。
一、完善特殊客戶服務(wù)設(shè)置。為方便特殊客戶辦理業(yè)務(wù)，該支行在營業(yè)大廳外，人性化設(shè)置了無障礙通道和專屬停車位，并附有導(dǎo)盲犬標(biāo)示和求助熱線電話；在營業(yè)大廳，配備了盲人密碼鍵盤和專為聾啞客戶提供手寫板，預(yù)留了“愛心座椅”和為特殊人群設(shè)置的“愛心窗口”，保證了特殊客戶能夠享受網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
二、舉辦廳堂關(guān)懷大講堂。每月上旬是珠海地區(qū)養(yǎng)老金集中發(fā)放的時(shí)期，也是老年客戶辦理業(yè)務(wù)的高峰期，為緩解老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)等待業(yè)務(wù)時(shí)焦急心情，該支行推行廳堂關(guān)懷大講堂制度，為老年客戶講解老年專屬定期，提醒老年客戶防范資金風(fēng)險(xiǎn)。為營造與老年人生活息息相關(guān)的服務(wù)體系，從細(xì)節(jié)上入手，專門為老年客戶量身定做了宣講主題，如“養(yǎng)生講座”、“老年客戶如何防范金融詐騙”等，深受老年客戶的喜愛。
三、深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識。該支行每周組織員工集中學(xué)習(xí)，對客戶在網(wǎng)點(diǎn)的意見薄中所提意見和建議進(jìn)行梳理，并進(jìn)行剖析，認(rèn)真查擺業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的缺陷和不足，及時(shí)調(diào)整工作思路，使各項(xiàng)服務(wù)工作更加貼近客戶需求；同時(shí)，要求員工苦練基本功，對業(yè)務(wù)技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效縮減了客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，提高客戶的滿意度。
四、創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)載體。該支行除了日常對特殊人群服務(wù)和通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工服務(wù)意識以外，還推出上門服務(wù)、主動宣傳等一系列服務(wù)舉措，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信賴。
