近年來，互聯(lián)網(wǎng)、智能化等信息技術快速發(fā)展，老年人逐漸成為金融客群中的“慢跑者”。建行河北省分行秉承“以人民為中心”的初心使命，傾情打造適老化網(wǎng)點，升級適老化設施，全面構建網(wǎng)點適老服務生態(tài)，讓老年人融入信息時代，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
細節(jié)滿滿 適老設施獲肯定
來到建行適老服務示范網(wǎng)點，不僅是無障礙坡道、老年扶手、老花鏡、放大鏡、輪椅這類助老設施應有盡有，細節(jié)上更是處處體現(xiàn)對老年人的關愛。建行為老年客群專項購置了坐式STM（智慧柜員機）、移動填單臺，使老年人辦理業(yè)務時更加輕松從容；STM推出“關懷版”，打造老年專屬流程，拆解業(yè)務辦理步驟，放大頁面字體，對老年人更加友好；根據(jù)老年人的身體特點配備了安馨座椅，弧度扶手便于貼近桌子，扶手高度降至20厘米更適合老人，使用起來舒適安全；為老年人發(fā)放專用震動叫號器，免去“過號”擔憂。一位每月來網(wǎng)點取退休金的韓大爺對大堂經(jīng)理說：“來你們這辦業(yè)務啊，我舒服！”
服務升級 延伸關愛暖人心
“歡迎您到建行！今天由我來為您服務，請您到這邊窗口來！”一位佩戴“敬老服務專員”胸牌的建行員工熱情歡迎前來網(wǎng)點的老年人。建行適老服務示范網(wǎng)點日常管理中采用廳堂陪同式服務模式，讓老年人從進入廳堂，到辦理完業(yè)務走出網(wǎng)點，全程都在員工陪同下，真正體驗“一站式”陪同服務；設立“長者專柜”、“銀發(fā)愛心窗口”等老年人優(yōu)享窗口，優(yōu)先為老年人群體辦理業(yè)務，減少等候時間；將每月社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領取集中的時間段確定為“老年客戶服務日”，專門增開彈性窗口，更加快速高效地為老年人提供服務。
同時，建行建立了服務跟蹤機制，登記無人陪伴和行動不便的老年人信息，當其離開網(wǎng)點半小時后電話回訪，暖心關愛陪伴客戶到家。對高齡、重病、傷殘等行動不便的客戶，堅持特事特辦、急事急辦的原則，提供個性化上門服務，延伸關愛半徑。
與老同樂 “港灣”助老幸福多
建行依托全省735個“勞動者港灣”，因地制宜豐富“港灣+適老”服務內(nèi)容，打造“夕陽紅港灣”、“銀發(fā)港灣”等特色港灣，圍繞“敬老、愛老、尊老”主題積極開展老年人喜聞樂見的公益活動，與老同樂，與民同歡，豐富老年群體的精神生活。
“建行考慮的真是周到，今天二月二，理發(fā)店人特別多，到咱們建行暖心驛站剪，不用排隊還免費！”享受到建行邢臺橋東支行義剪服務的老年客戶張先生高興的說。建行邢臺橋東支行在“勞動者港灣·暖心驛站”為到店老年人提供免費理發(fā)服務，等待的空檔與客戶們親切交談，傾聽他們的真實需求，傳授防詐騙知識，讓客戶切身感受到建行敬老愛老的濃厚情誼。
建行保定蓮池南大街支行依托“勞動者港灣”，開展了“敬老愛老”義診服務活動，邀請了社區(qū)衛(wèi)生服務站的醫(yī)生為到店老年人提供免費義診，為老年人送上了一份健康、一份關愛，熱情的服務獲得了老年人的高度贊賞。
“老吾老以及人之老”，目前建行河北省分行已有20家網(wǎng)點通過“適老化服務企業(yè)標準認證”。下一步，該行將繼續(xù)踐行新金融理念，進一步為民服務解難題，實現(xiàn)適老化服務在網(wǎng)點100%全覆蓋，為切實提升老年人的獲得感和幸福感注入建行的溫暖力量！
