3月18日，淮安漣水城北支行迎著朝陽，準(zhǔn)點(diǎn)開門為廣大客戶提供金融服務(wù)，大堂、理財、現(xiàn)金、非現(xiàn)金等工作區(qū)域的工作人員都在有條不紊地開展工作。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人賈軍也像往常一樣在大廳內(nèi)參與到客戶的服務(wù)中去。
大約9點(diǎn)30分左右，一位40多歲左右的女客戶急匆匆地沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，客戶姓魯，稱要匯款，急于歸還一筆網(wǎng)上貸款，正好被在大廳內(nèi)服務(wù)客戶的賈軍碰到了。在核實(shí)客戶的匯款用途后，立即在智能機(jī)具上為客戶提供匯款服務(wù)。因?yàn)槭强缧袇R款，所以必須要選擇收款方開戶行，可是客戶也不知道自己的卡片開戶行是哪里，雖然能描述出大概位置，但是具體名稱叫什么，大家都不知道。正在一籌莫展之際，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人賈軍立即協(xié)助魯女士撥通了農(nóng)商行的客服電話，在耐心的操作后，終于協(xié)助魯女士準(zhǔn)確的查詢到了開戶行。同時，魯女士的身份證因?yàn)楸４娌划?dāng)，彎折地比較厲害，智能機(jī)具識別了很多次才通過，但是賈軍始終耐心幫助客戶解決問題，最終順利為客戶辦理了8萬元的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶當(dāng)即對賈軍的耐心服務(wù)表示贊許，并稱以后要多多支持工行的工作。
在服務(wù)完客戶后，賈軍微笑著目送客戶離開，繼續(xù)參與到大廳的客戶服務(wù)中去。然而過了沒多久，這位客戶又返回到銀行來，一把抓住賈軍，請他無論如何要幫幫自己，經(jīng)過了解后得知，客戶的這筆網(wǎng)貸其實(shí)已逾期，金額11萬元，網(wǎng)貸公司已多次催債，今天是最后的寬限期，可是她手里只有8萬元，其余資金在其丈夫卡上，可是她丈夫的卡和身份證均遺忘在外地的家中，也沒有手機(jī)銀行。魯女士瞬間沒了主意，不知道該如何是好，如果今天再不湊齊這11萬到其綁定的還貸款的卡上，將會形成逾期，造成征信不良。
在詳細(xì)了解客戶難處后，賈軍引導(dǎo)客戶到休息室坐下慢慢解決問題。隨后賈軍撥通了魯女士丈夫的電話，詢問其卡片是否綁定在微信上，并在電話中指導(dǎo)其如何查詢自己的卡片是否綁定了微信，在得知其丈夫的卡片已綁定微信后，隨即松了口氣，告知魯女士可以通過微信轉(zhuǎn)賬功能將剩余的3萬元匯到魯女士的還貸卡上。最終通過電話、微信語音和視頻方式，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶使用微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，最終3萬元的還貸資金順利打到魯女士的還貸卡上。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，魯女士非常感動，當(dāng)即表示要感謝賈軍的幫助，賈軍表示為客戶提供金融服務(wù)，解決客戶的問題是銀行人的基本工作職責(zé)，不需要任何回報。工于至誠，行以致遠(yuǎn)，淮安漣水城北支行將用最真誠的服務(wù)，為廣大客戶提供最周到的服務(wù)，做老百姓身邊的銀行，可信賴的銀行！
