為進一步提升銀行業(yè)金融服務水平，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)操守和職業(yè)行為，按照大同銀保監(jiān)分局指導意見和大同市銀行業(yè)協(xié)會安排部署，工行大同分行組織全轄開展學習貫徹“一個《公約》（即《大同市銀行業(yè)自律公約》）和一個《準則》（即《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準則》）”主題活動，積極營造良好的銀行業(yè)市場環(huán)境，助力大同市創(chuàng)建全國文明城市、打造“文化大同、文明大同、微笑大同”城市新名片取得實效。
高度重視。為確保主題活動順利開展，工行大同分行成立了由行長任組長，辦公室、結算與網(wǎng)絡金融部、運行管理部、信貸風險管理部、內控合規(guī)部、紀委辦公室、個人金融業(yè)務部、機構金融業(yè)務部、公司業(yè)務部等部門負責人為成員的領導小組，召開專門會議，制定活動方案，緊緊圍繞活動指導思想，緊扣活動目標任務，明確活動階段任務，有序推進活動開展，并要求各支行合理安排，相互配合、層層落實、責任到人，以此為契機進一步提高全行員工的思想水平和責任意識。
明確活動目標。為確保主題活動的有序推進，領導小組組織召開動員會，明確活動內容，提升重視程度，在全轄各網(wǎng)點營造良好的活動氛圍。活動具體分為三個階段，一是組織動員階段；二是學習貫徹階段，要求轄內各網(wǎng)點每周利用晨會、夕會時間組織全員開展兩次理論學習，全員做好學習筆記，進一步規(guī)范員工從業(yè)行為、提高員工素質，使全行把學習貫徹主題活動轉化為貫徹落實“一個《公約》和一個《準則》”的自覺行動。三是活動實施階段，組織全轄網(wǎng)點在營業(yè)場所、社區(qū)等通過宣傳口號、宣傳橫幅等方式開展“微笑大同”主題活動宣傳，使“微笑大同”主題活動逐漸轉變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行動和自然習慣。要求各網(wǎng)點按月上報學習心得，真正將“一個《公約》和一個《準則》”入腦入心，學用結合，推動活動取得實效。四是整改落實階段。 對全轄網(wǎng)點“一個《公約》和一個《準則》”學習貫徹情況進行檢查驗收，對銀行業(yè)協(xié)會抽查發(fā)現(xiàn)的問題以及由領導組檢查組的問題，逐條逐項進行整改落實，提升金融服務質量、改善服務體驗。
提升活動效果。通過開展主題活動，各支行牢固樹立了“以客戶為中心”的服務理念，按照5S精益管理要求，創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點環(huán)境，優(yōu)化服務流程、嚴格服務標準、規(guī)范服務制度，落實限時辦結制、首問負責制、一次性告知等制度，全力打造文明窗口，真正踐行“微笑大同”主題活動精神，提倡全行自覺履行公約和準則要求、遵守行業(yè)道德、樹立良好形象，推動銀行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
