郵儲銀行宿遷市分行營業(yè)部獲評集團公司服務(wù)示范窗口榮譽稱號

  近期，郵儲銀行宿遷市分行營業(yè)部在2021年“窗口服務(wù)體驗提升年”活動中獲評中國郵政集團有限公司服務(wù)示范窗口榮譽稱號。

  2021年，根據(jù)江蘇省分行窗口服務(wù)體驗提升年活動方案的要求，郵儲銀行宿遷市分行以提升窗口服務(wù)體驗為主題，通過開展窗口服務(wù)體驗痛點問題、活動宣傳、活動培訓(xùn)、示范點建設(shè)等一系列措施，以活動為契機，固化窗口服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實提升了對外服務(wù)水平，達到了集團公司驗收標(biāo)準(zhǔn)。

  一是做好窗口服務(wù)體驗痛點問題提升。郵儲銀行宿遷市分行組織轄內(nèi)網(wǎng)點對照集團公司梳理出來的7條高優(yōu)先級問題和74條全量問題清單進行了自查自糾，以“三提升、三嚴(yán)禁”為標(biāo)準(zhǔn)，做到“提升窗口靚度，嚴(yán)禁臟亂差”，“提升服務(wù)溫度，嚴(yán)禁生冷硬”，“提升業(yè)務(wù)粘度，嚴(yán)禁推諉拒”。二是開展窗口服務(wù)提升年工作宣傳。通過網(wǎng)點LED跑馬屏、微信公眾號等對窗口服務(wù)提升活動進行宣傳，提高專項活動的影響力，對外展現(xiàn)了郵儲銀行宿遷市分行提升窗口服務(wù)水平的決心；同時開展窗口服務(wù)評選活動，對先進典型人物進行宣傳報道。三是推進窗口服務(wù)提升年內(nèi)容培訓(xùn)。組織轄內(nèi)網(wǎng)點開展窗口服務(wù)體驗提升年活動培訓(xùn)工作，加強網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境及服務(wù)行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高廳堂專業(yè)服務(wù)能力，促進窗口服務(wù)水平整體提升，提升客戶體驗感和滿意度。四是參評窗口服務(wù)體驗示范網(wǎng)點。擇優(yōu)推薦該行營業(yè)部參與集團級服務(wù)體驗示范窗口評選。為了提升客戶體驗，該行營業(yè)部采取了“營造環(huán)境滿意、專業(yè)引導(dǎo)滿意、貼心服務(wù)滿意、產(chǎn)品推薦滿意、關(guān)懷維護滿意”的“五滿意”服務(wù)模式，采用了“黨建引領(lǐng)、績效激勵、業(yè)務(wù)競賽、創(chuàng)新拓展”四項管理機制，持續(xù)服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，自覺履行社會責(zé)任，打造特色鮮明的品牌形象，在郵儲銀行宿遷市分行發(fā)揮了標(biāo)桿網(wǎng)點示范作用。

  下一步，郵儲銀行宿遷市分行將及時總結(jié)先進經(jīng)驗，廣泛傳播“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，強化全員服務(wù)意識，打造一批服務(wù)水平高、管理能力強、提升效果好的示范窗口，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，引領(lǐng)郵儲銀行宿遷市分行窗口服務(wù)水平再上新臺階。