今年以來，為夯實零售業(yè)務發(fā)展基礎，扎實推進“大零售”業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，有效搶占市場資源，提升零售業(yè)務市場份額，工行大同分行以拓展客戶范圍、增加客戶數(shù)量、提升客戶質(zhì)量為抓手，快馬加鞭多渠道開拓零售業(yè)務市場，取得了顯著成效。
該行積極推進傳統(tǒng)攬客橋梁搭建，設計海報、折頁、視頻短片等宣傳資料，在顯著位置張貼海報、擺放折頁、播放視頻短片。客戶經(jīng)理通過識別、篩選，第一時間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資源，并依客戶綜合狀況進行差別化、個性化服務；同時，柜員在辦理業(yè)務過程中，注重與客戶的溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做好資料登記，及時反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點負責人，由客戶經(jīng)理跟進營銷。在利用好個人客戶營銷系統(tǒng)做好星級客戶深度挖潛的基礎上，通過原有的優(yōu)質(zhì)客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式，以客戶關系網(wǎng)這條主線，通過上門走訪、電話交流，以個性化、多元化的方案構(gòu)建起與客戶溝通的橋梁，實現(xiàn)中高端客戶的有效增長。
認真梳理代發(fā)工資目標客戶，將已有對公客戶經(jīng)理維護的所有單位客戶、尚無對公客戶經(jīng)理維護的所有已有代發(fā)工資業(yè)務的單位客戶、擬新拓展的單位目標客戶等三類目標客戶，作為代發(fā)工資新增有效拓戶的目標客戶群，落實有貸戶對公客戶的代發(fā)工資業(yè)務的百分百滲透，逐戶落實無貸戶對公客戶的代發(fā)工資營銷任務進度。對現(xiàn)有代發(fā)工資客戶推出專屬匯款、理財、信用卡、貸款、保險、基金以及貴金屬產(chǎn)品，提高代發(fā)工資資金留存率，發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用，實現(xiàn)資金的封閉管理。盯客戶，實現(xiàn)強強聯(lián)合。
緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務營銷活動帶來的新機遇，密切與電子銀行、銀行卡專業(yè)的協(xié)作，利用工銀融e行、工銀e支付、工銀e投資等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務的營銷推廣，結(jié)合各類營銷場景，持續(xù)開展融e購、余額變動提醒、信用卡、e生活、云閃付、一鍵綁卡等產(chǎn)品的綜合營銷，對該行各類產(chǎn)品進行“一攬子”推廣，在流量較大的互聯(lián)網(wǎng)門戶平臺發(fā)布營銷推廣鏈接及二維碼，配合產(chǎn)品促銷軟文，突出活動優(yōu)惠力度，吸引潛在客戶關注度，從流量源頭拓展客戶，提高客戶綜合營銷滲透率，增加客戶粘性，提高客戶忠誠度。
