為響應(yīng)溫州分行假幣收繳業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)，婁橋支行開展了“慧眼識(shí)假，規(guī)范流程”的專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，除做好自檢工作外，每日晨會(huì)由營(yíng)運(yùn)主管帶領(lǐng)學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)通報(bào)問題，若前一日有假幣收入，再次復(fù)盤收繳流程。并利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行假幣演練，從而達(dá)到加深印象的目的。這種措施使得柜員再反復(fù)的學(xué)習(xí)中深刻意識(shí)到規(guī)范假幣流程的重要性。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，總結(jié)出假幣收繳流程容易忽略造成不規(guī)范的幾個(gè)方面：
1.雙人鑒別，之后告知。因柜面從業(yè)人員都接受過假幣培訓(xùn)，也獲得了相應(yīng)的反假貨幣證書，往往對(duì)假幣有較高的敏感性，通常情況下都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)假幣，也容易一時(shí)嘴快告知客戶。根據(jù)最新辦法，假幣需雙人識(shí)別確認(rèn)為假幣后方才能告知客戶，這就需要柜員“管住嘴”，不要因一時(shí)沖動(dòng)不小心提前告知，對(duì)有疑義的假幣更應(yīng)該仔細(xì)辨認(rèn)，確認(rèn)后再告知客戶。
2.及時(shí)蓋章，不離視線。因收繳人員有時(shí)并不是假幣章持有人員，可能會(huì)造成未能及時(shí)蓋章或脫離客戶視線的情況。發(fā)現(xiàn)假幣并雙人確認(rèn)后，須及時(shí)提醒蓋章人員對(duì)假幣進(jìn)行蓋章，并注意在客戶視線范圍內(nèi)蓋章，關(guān)注整個(gè)假幣收繳流程。
3.信封封包，物理分隔。收繳人員完整倡讀收繳話術(shù)后，需及時(shí)將假幣當(dāng)客戶面裝入信封封包，由于個(gè)別客戶對(duì)自己收入假幣心里難過，會(huì)不斷催促柜面人員快點(diǎn)辦理，柜面收繳人員萬不能因此受到影響，忙中出錯(cuò)。一定要當(dāng)客戶面將剛收繳的假幣及時(shí)裝入信封，并放置于未清分及不流通券抽屜內(nèi)。
綜上所述，假幣收繳其實(shí)是一個(gè)過程，需要梳理好整個(gè)流程，按照流程操作才更加規(guī)范。由于現(xiàn)在人們現(xiàn)金流通大大減少，柜臺(tái)收到假幣的概率也降低了很多，而婁橋支行通過這段時(shí)間的演練和學(xué)習(xí)，加深柜員印象，深刻收繳流程，做到一個(gè)流程也不落下！
