4月初的南通，春暖花開，陽光明媚，在太陽的照耀下，熱氣撲面而來，仿佛進(jìn)入了初夏，這般場(chǎng)景卻被疫情的朦霧籠罩，迎難而上，抗擊疫情，陰霾終究將散開，唯努力不會(huì)被辜負(fù)，郵儲(chǔ)銀行南通市分行的每一名員工都盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，保障全行運(yùn)營穩(wěn)定，全力滿足客戶金融需求，確保服務(wù)不斷檔。
精準(zhǔn)施策 服務(wù)小微顯高效
海安某新材料科技公司是一家從事高分子塑料薄膜及其制品研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售的小微企業(yè)，受疫情影響，部分下游客戶貨款回籠不及時(shí)，原材料運(yùn)輸時(shí)間拉長，運(yùn)輸成本增加，企業(yè)的流動(dòng)資金面臨一定的周轉(zhuǎn)壓力，企業(yè)主對(duì)后續(xù)資金來源有些犯愁。郵儲(chǔ)銀行海安市支行客戶經(jīng)理羅新全得知企業(yè)融資需求后，第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)，介紹了郵儲(chǔ)銀行的線上小微易貸產(chǎn)品，該產(chǎn)品依托線上服務(wù)，打造“速度快 額度高 支用便 利率低”的融資服務(wù)。4月8日，客戶經(jīng)理通過“線上+語音+視頻”等措施，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行線上申請(qǐng)小微易貸產(chǎn)品，成功獲得我行授信910.5萬元。疫情期間，企業(yè)授信提速，解決了客戶融資的后顧之憂。4月11日，如東支行客戶經(jīng)理趙靜通過電話+視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)某工程公司企業(yè)主使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行線上申請(qǐng)小微易貸100萬元。
郵儲(chǔ)銀行“小微易貸”是面向符合標(biāo)準(zhǔn)的小微企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合企業(yè)納稅信息、開票銷售信息、抵押物信息等，為企業(yè)提供短期網(wǎng)絡(luò)全自助流動(dòng)資金支持的信貸產(chǎn)品，隨借隨還，足不出戶就能享受到高效便捷的融資服務(wù)。疫情防控升級(jí)期間，郵儲(chǔ)銀行南通市分行已通過該產(chǎn)品為十余戶企業(yè)提供了近千萬的資金支持。
一企一策 服務(wù)企業(yè)不間斷
郵儲(chǔ)銀行通州區(qū)支行客戶韓某，主要從事海綿生產(chǎn)銷售，個(gè)人名下有一筆800萬元經(jīng)營性貸款于4月13日到期，在前期客戶經(jīng)理方萌與客戶的溝通聯(lián)系中，了解到客戶受疫情影響，回款較慢，本次貸款到期后仍需要繼續(xù)轉(zhuǎn)貸，原本雙方已經(jīng)確定了待客戶資金到位后便安排轉(zhuǎn)貸，然而一則突如其來的疫情防控升級(jí)通告打亂了轉(zhuǎn)貸計(jì)劃，為確保如期轉(zhuǎn)貸，避免因不能如期轉(zhuǎn)貸影響客戶正常經(jīng)營，客戶經(jīng)理第一時(shí)間與客戶進(jìn)行聯(lián)系，開通綠色通道，通過視頻調(diào)查，在線指導(dǎo)客戶通過郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行操作還款及轉(zhuǎn)貸申請(qǐng)，在4月8日成功轉(zhuǎn)貸，充分保障了客戶疫情期間的用款需求，為企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航。
疫情以來，郵儲(chǔ)銀行南通市分行主動(dòng)開展受疫情影響企業(yè)調(diào)研，通過電話、視頻等方式，針對(duì)企業(yè)不同性質(zhì)，制定融資方案，一企一策，切實(shí)做到不斷貸、不抽貸，助力企業(yè)共度難關(guān)。
應(yīng)急部署 服務(wù)居民滿需求
疫情管控升級(jí)期間，恰逢2022年首期電子式國債發(fā)行，為保障城鄉(xiāng)居民的金融需求，郵儲(chǔ)銀行南通市分行立即啟動(dòng)國債銷售應(yīng)急管理機(jī)制。一方面，要求縣域正常營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好本期國債發(fā)行信息的廳堂公告和宣傳，同時(shí)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)行期內(nèi)必須按疫情防控要求做好廳堂秩序維護(hù)；另一方面，要求所有網(wǎng)點(diǎn)尤其是臨時(shí)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好線上宣傳和電子渠道自助購買引導(dǎo)，通過微信朋友圈、客戶服務(wù)群等渠道發(fā)布本期國債發(fā)行信息和郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行自助購買流程，以電話、視頻等方式對(duì)意向客戶進(jìn)行一對(duì)一遠(yuǎn)程指導(dǎo)。由于應(yīng)急管理機(jī)制布置及時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行到位，本期國債銷售取得了喜人的成績。4月10日國債發(fā)行首日共銷售2068筆2.87億元，同比增長0.73億元，增幅達(dá)33.8%。
針對(duì)部分因疫情防控需要暫停營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行南通市分行指導(dǎo)相關(guān)支行積極應(yīng)對(duì)，迅速采取應(yīng)急預(yù)案，創(chuàng)新線上服務(wù)場(chǎng)景，不斷拓寬延伸服務(wù)范圍，整理匯編了線上業(yè)務(wù)辦理攻略，并充分運(yùn)用公眾號(hào)、企業(yè)微信、短信等線上觸點(diǎn)廣而告之，引導(dǎo)居民通過線上方式辦理業(yè)務(wù)，充分保障周邊居民的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求，保障疫情期間金融服務(wù)不打烊。
從網(wǎng)點(diǎn)到居家，從柜面到指尖，從面對(duì)面到屏對(duì)屏……面對(duì)疫情帶來的諸多影響，郵儲(chǔ)銀行南通市分行不斷拓寬線上金融服務(wù)渠道，創(chuàng)新線上服務(wù)場(chǎng)景，延伸線上服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)疫情防控和金融服務(wù)兩不誤，全力保障金融服務(wù)始終“在線”，為受疫情影響的普惠小微企業(yè)及時(shí)紓困解難，以實(shí)際行動(dòng)彰顯大行擔(dān)當(dāng)，為打贏這場(chǎng)疫情防控攻攻堅(jiān)戰(zhàn)筑牢金融保障防線。
