4月8日，客戶趙女士來(lái)工行邢臺(tái)巨鹿支行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)橛辛汊n，所以清點(diǎn)時(shí)間比較長(zhǎng)，期間我行員工與客戶進(jìn)行了充分溝通。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，趙女士稱自己從事副食批發(fā)生意，平時(shí)因?yàn)樾枰渌拓浳锏洁l(xiāng)村等較小的零售點(diǎn)，所以零錢(qián)較多，不確定是否能及時(shí)存入，但我行人員熱情接待并耐心清點(diǎn)讓她覺(jué)得我行是真正為客戶服務(wù)的銀行，是體現(xiàn)社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)你y行。
業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶因?yàn)橛幸慌浳锏戎霂?kù)，急忙離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)，但把手機(jī)落在了網(wǎng)點(diǎn)，我行人員發(fā)現(xiàn)時(shí)客戶已經(jīng)離開(kāi)。通過(guò)客戶辦理的業(yè)務(wù)，我行人員積極通過(guò)系統(tǒng)留存的地址和相關(guān)電話聯(lián)系客戶，但聯(lián)系電話無(wú)法聯(lián)系客戶，又查詢了客戶在系統(tǒng)留存的經(jīng)營(yíng)地址聯(lián)系到相關(guān)人員并告知客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取手機(jī)。客戶接到我行的通知后第一時(shí)間打電話致謝，并隨后來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取手機(jī)。
客戶一再表示感謝，對(duì)我行的服務(wù)更是進(jìn)一步肯定，表示會(huì)把相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到工行，并向親朋好友推介工行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)持寫(xiě)表?yè)P(yáng)信對(duì)巨鹿工行進(jìn)行贊揚(yáng)。
銀行業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，深刻理解和準(zhǔn)確把握以服務(wù)為導(dǎo)向、以客戶為中心的服務(wù)文化，才能在現(xiàn)代化商業(yè)銀行中展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的金融社會(huì)形象。巨鹿支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，從細(xì)節(jié)入手，從全局統(tǒng)籌考慮，從多角度綜合分析，讓金融服務(wù)不只是服務(wù)，不只是辦理業(yè)務(wù)，而是成為客戶優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)管家。
