建行廊坊燕郊開發(fā)區(qū)支行幫助癱瘓老人重置密碼

  3月11日中午，邱阿姨焦急的走進燕郊開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室，我行工作人員立即注意到了客戶并上前詢問，得知邱阿姨的大哥意外墜樓導(dǎo)致癱瘓，治療的費用醫(yī)藥費可以報銷到銀行卡，老人手里只有建行卡，但是由于誤輸密碼多次已經(jīng)鎖定，沒法取款。得知了事情的來龍去脈后，本著一心為客戶服務(wù)的宗旨，我行工作人員當即決定放下手頭工作外出，為臥床不起的客戶提供上門服務(wù)。當日下午，我行工作人員在調(diào)撥、調(diào)試好外出設(shè)備后，自行駕車帶著邱阿姨出發(fā)，由于老人目前臥病在床，其所在養(yǎng)老院也較為偏遠，邱阿姨對路線不熟悉，路上也是一波三折。到達目的地后，由于疫情原因，療養(yǎng)院不允許探望，這可急壞了邱阿姨，我行工作人員及時與院方進行溝通，最后達成一致，在療養(yǎng)院門口為病人提供服務(wù)。重置密碼的過程也是十分坎坷，由于病人尚在恢復(fù)期，人臉識別困難，我行工作人員不斷嘗試為客戶提供方便的識別視角。

  解決了各種困難后，又發(fā)現(xiàn)客戶的預(yù)留手機號已經(jīng)很久沒有使用了，收不到驗證碼，邱阿姨更是著急，我行工作人員當機立斷，決定為客戶修改手機號，客服了種種困難，終于是幫助客戶辦好了業(yè)務(wù)。邱阿姨握著我行工作人員的手連連感謝，表示多虧了建行的上門服務(wù)，幫他們度過難關(guān)，以后肯定大力支持我行工作。今后，我行將繼續(xù)秉持時時刻刻為客戶著想的服務(wù)精神，更好的滿足客戶需求。