建行溫州分行柜面操作風(fēng)險管理標桿網(wǎng)點—樂清西漳支行

  建行樂清西漳支行這是一只充滿活力、追求卓越的團隊，網(wǎng)點在崗員工七人，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，不放松內(nèi)部管理，多年來，一直積極開展業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)督，將網(wǎng)點管理與案防合規(guī)教育納入晨夕會，對分行下發(fā)的稽核通報、業(yè)務(wù)的風(fēng)險點、典型風(fēng)險案例傳達給每位員工，將合規(guī)理念灌輸?shù)絾T工行為習(xí)慣中，按月開展會計自查、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，以幫助員工能及時各項規(guī)章、規(guī)定及文件精神，盡快熟悉、掌握新知識新業(yè)務(wù)，使每位員工能及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題，從而不斷提高會計核算質(zhì)量。會不定期對網(wǎng)點員工代客操作、員工行為、柜面業(yè)務(wù)操作等進行全面檢查，嚴控柜面風(fēng)險。2019年至今網(wǎng)點均被評為柜面操作風(fēng)險等級一級網(wǎng)點，通過“兩降一糾”考核不斷提升基層員工規(guī)范化操作意識，讓柜面人員養(yǎng)成合規(guī)操作習(xí)慣，稽核差錯率均在省分行核準值以下。

  西漳支行也是十分注重柜員的服務(wù)形象和營業(yè)場所的環(huán)境整潔，充分利用每日晨會、集中學(xué)習(xí)時間，分析、總結(jié)在服務(wù)中出現(xiàn)的問題，表揚、推廣一些好的處理方法、技巧，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量；大力加強營業(yè)場所環(huán)境設(shè)施建設(shè)，為客戶提供優(yōu)雅、寬敞、舒適的營業(yè)大廳，給客戶一個溫暖的家的感覺，拉近與客戶的距離，從而提升客戶滿意度，更好、更快地促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。