2022年3月15日，是國際消費(fèi)者權(quán)益日，東鳳支行營業(yè)部大廳內(nèi)拉起了宣傳橫幅，設(shè)置了各種消費(fèi)者權(quán)益宣傳材料，對到店客戶進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益知識的普及。到了中午時分，一位婆婆行色匆匆地來到營業(yè)部內(nèi)，頭上的青絲和蹣跚的步伐，都向旁人訴說著老奶奶年歲已高。
大堂經(jīng)理反應(yīng)快速，主動上前攙扶老奶奶，并詢問老奶奶此行的目的。老奶奶抓著大堂經(jīng)理的手，就像抓住了救命稻草，嘴上念叨著“幫幫我呀，我老伴兒證券賬號里的錢取不出來了”，語氣無奈而又焦急。經(jīng)過詢問，大堂經(jīng)理了解到，老奶奶的配偶中風(fēng)，行動不便，已綁定證劵公司資金賬戶的銀行卡無法將資金從證劵轉(zhuǎn)至銀行賬戶。經(jīng)過短暫的查詢，東鳳支行客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老奶奶配偶的卡因多次輸錯密碼，限制了非柜面業(yè)務(wù)，這也是他無法銀證轉(zhuǎn)賬的原因。但由于解鎖業(yè)務(wù)的特殊性，必須由客戶本人辦理，而老爺爺身體行動不便，無法到場，客服經(jīng)理立刻告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，申請通過上門核實特事特辦的形式為老人家辦理解鎖業(yè)務(wù)�？头�(jīng)理耐心地向老奶奶說明了銀行相關(guān)政策和操作流程后，收集了他們的聯(lián)系方式，核實了他們的基礎(chǔ)資料。此時，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也來到柜臺，安撫老奶奶的情緒，并與老奶奶約定上門時間，交代注意事項后，送老奶奶出門回家。
當(dāng)天下午，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理一同上門，受到了老奶奶一家的熱烈歡迎，在與老爺爺核實身份，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿后，立即與老奶奶一同回到網(wǎng)點(diǎn)，辦理解鎖業(yè)務(wù)。老爺爺?shù)目ㄔ谖倚泄ぷ魅藛T親切細(xì)心的服務(wù)下成功解鎖，他也順利從證券中將資金轉(zhuǎn)出。老兩口對我行服務(wù)贊不絕口，十分感激我行的幫助，并稱要將全部養(yǎng)老金等資產(chǎn)在我行以定期、理財、保險等形式打理。
急客戶之所急，想客戶之所想，東鳳支行營業(yè)部一直以提供有溫度有人情味，，最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為目標(biāo)。此次通過特事特辦，上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶權(quán)益，是我行服務(wù)的一個縮影。3.15消費(fèi)者權(quán)益日只有一天，但一年365天，我行都致力維護(hù)客戶權(quán)益，當(dāng)客戶向我們求助時，我們必定竭盡全力為客戶解決難題，爭做“人民身邊的銀行，可信賴的銀行”。
