3月1日,一個(gè)普通的工作日,工行淮安楚州支行營業(yè)室迎來了一位特殊的客戶,一名視力障礙者。從迎接客戶進(jìn)門,到為客戶服務(wù)完畢,支行營業(yè)室的工作人員都時(shí)刻關(guān)注著這位特殊的客戶,以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛特殊群體,給予對(duì)方來自社會(huì)的溫暖。
保安師傅首先發(fā)現(xiàn)了該客戶在行動(dòng)上的不方便,為了方便客戶進(jìn)入大廳,保安師傅迅速打開了網(wǎng)點(diǎn)的無障礙通道,引導(dǎo)客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。大堂工作人員立即上前接應(yīng),詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。詢問清楚客戶的需求后,帶領(lǐng)客戶前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),為了讓客戶能盡快辦理完業(yè)務(wù),安排其前往特殊窗口,優(yōu)先辦理?蛻魧(duì)此十分感謝,深受感動(dòng)。
辦理業(yè)務(wù)的過程中,支行柜面工作人員,耐心溝通,與大堂工作人員相互配合,利用助盲卡等助障工具,在極短的時(shí)間為視障客戶解決了難題。隨后大堂工作人員帶領(lǐng)客戶安全離開網(wǎng)點(diǎn)。由于客戶要前往網(wǎng)點(diǎn)對(duì)面的公交車站臺(tái)乘車,支行工作人員不放心其孤身前往,因此一直送客戶到達(dá)站臺(tái),并且陪其等候車輛。待車輛抵達(dá)后,與司機(jī)協(xié)調(diào)溝通,請司機(jī)將客戶送往其目的地,才放心回到網(wǎng)點(diǎn)。
工行作為國有銀行,同時(shí)也是百姓的銀行,在履行金融職責(zé)的同時(shí),也承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。銀行服務(wù)無小事,對(duì)待每一位客戶,我們都竭力奉上最真誠貼心的服務(wù),讓客戶感受到家一般的溫暖。