這天，來了一筆極為普通的現金業(yè)務。
“您好，請問辦什么業(yè)務？”
“取錢，取兩萬。”
“好的，稍等一下。”
嗒嗒嗒嗒嗒，隨著敲擊鍵盤和鼠標的聲音戛然而止，“請問這這本存折是您自己的嗎？”柜員詢問道。
“不是，這本存折是我母親的”，客戶回答。
“是這樣的，因為這本存折很久沒用了，所以暫時被管控了，需要您母親本人帶身份證，我們這里人臉識別之后給您解封，之后才能繼續(xù)使用。”
聽完這句話后，這位客戶的情緒顯然有些激動了起來：“我母親現在在敬老院，已經一百歲了，腿腳不方便，怎么讓她來？”
聽到這邊的聲音，營運主管當即過來詢問，這本存折的開戶行與敬老院相距甚遠，又是在這樣特殊的時期，本著“以客戶為中心”的服務理念，營運主管解釋到，這筆業(yè)務確實是需要本人辦理，如果不方便的話，我們可以提供上門辦理的服務�？蛻粢婚_始并不理解，覺得這簡直是多此一舉，但在工作人員的耐心解釋下，最終接受了這一解決方案。在與客戶約定第二天即會聯系客戶上門后，這位師傅滿懷著感謝之情離開了網點。
就這樣，忙碌的一天過去了。
第二天一早，更是考慮到客戶焦急的心理，網點負責人同營運主管一道，隨即奔赴敬老院。
敬老院內，老奶奶神情祥和，雖已百歲高齡，卻是精神矍鑠。臨走之前，老人家更是微笑著向工作人員道謝，這一個笑容，成為了大家這一天工作的動力。
目前，中國65歲及以上人口占全國人口的14.2%，已步入了老齡化社會，如何為老年人提供更為優(yōu)質和便捷的服務是每個銀行人應該思考的問題。作為國有大行，今后，建行湖州臨湖橋支行將更加注重“適老化”服務，承擔大行責任，踐行大行使命！
