工行臺州臨海支行大洋分理處“從零做起”體現(xiàn)服務(wù)真心

  要想讓客戶滿意，就要帶著真心去服務(wù)，需要實實在在地付出和奉獻，在網(wǎng)點總是能遇到這樣的情況：客戶帶著疑難問題來詢問，或是從未辦理過的復(fù)雜業(yè)務(wù)，是找個借口推出去？還是盡心竭力為客戶解決問題？面對繁雜的業(yè)務(wù)，是檢驗網(wǎng)點責任心的標尺，更是增強客戶忠誠度的關(guān)鍵。

  前幾日，客戶李女士手拿一疊錢，神情慌張地在廳堂里轉(zhuǎn)悠，該網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后便上前咨詢，李女士表示自己是來存錢的。工作人員接過李女士的錢一看，驚訝地發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)金都是1990年版的百元紙幣，且每張紙幣都略有霉變的痕跡。經(jīng)了解，這些紙幣是李女士母親先前的積蓄，一直壓在家里箱底，已有二十幾年之久，由于老人家行動不便，就委托李女士將其存入銀行。在來到工行之前，李女士已跑過多家銀行，全被以“此人民幣可以進行收藏”為理由而拒絕辦理存款業(yè)務(wù)。李女士也是抱著試試看的心態(tài)來到了大洋分理處，并表示家里還有一部分1990年版紙幣，如果可以存入的話就太好了。

  面對這樣偏僻冷門的陌生業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點的工作人員也犯了難，但是出于“為客戶服務(wù)”的理念，營業(yè)經(jīng)理在第一時間安撫好客戶，立即打電話多方咨詢，了解到可以直接給客戶存進卡里，并立即安排經(jīng)驗豐富的客服經(jīng)理為李女士辦理。業(yè)務(wù)完成后，李女士連聲表示感謝并對我行的服務(wù)給予了高度肯定：“真是太謝謝你們了，工行銀行不愧是大行，感謝你們！”

  在日常平凡的服務(wù)工作中，工行臺州臨海支行大洋分理處全體網(wǎng)點人員秉承“用心、貼心、暖心”的服務(wù)理念，注重每一個服務(wù)細節(jié)，用一次次周到便捷溫馨的服務(wù)，讓客戶真切感受到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”所帶來的最舒適、最有溫度的服務(wù)體驗。