2022年4月8號下午，一名客戶帶著錦旗來到了工行淮安北京南路支行，感謝該網(wǎng)點客服經(jīng)理劉子奕同志。
時間回到3月下旬的一天，該名客戶撥打北京南路支行網(wǎng)點電話，詢問如何處理企網(wǎng)U盾密碼鎖定的問題。網(wǎng)點對公柜員劉子奕同志接聽了電話，耐心地告訴客戶需到網(wǎng)點解控并詳細(xì)告知需要的資料以及辦理流程。劉子奕同志通過電話了解到，該客戶是一家運輸公司的法人，因車輛保險即將到期，當(dāng)日必須要從賬戶上繳納保費，否則保險會失效。
客戶不久即趕到了網(wǎng)點，劉子奕同志見客戶對U盾的使用有些生疏，遂指導(dǎo)客戶下載企業(yè)版手機(jī)銀行，并悉心指導(dǎo)客戶如何操作�？蛻粲X得學(xué)會了，就回家了。
過了不久，客戶又急急地來到了網(wǎng)點。原來回到家后，或許是過于著急，他連續(xù)操作一番后網(wǎng)銀又登錄不上了。他還擔(dān)心再回家后仍不能順利操作，把電腦也帶來了。客戶在劉子奕同志指導(dǎo)下，再次重置了U盾密碼，并很快地完成了費用繳納，心里的一塊石頭終于放下了。
客戶對網(wǎng)點員工耐心、周到的服務(wù)十分感動，致電95588客服電話，進(jìn)行表揚。事情已經(jīng)過去很多天了，客戶仍然沒忘記這件事，于是出現(xiàn)了開頭的一幕。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，特別是后疫情時代，線上服務(wù)因其高效、便捷的特點更受客戶喜愛，線上交易越來越成為更多的客戶的選擇。雖然客戶首次登陸電腦版企網(wǎng)時，大多會自動提示安裝驅(qū)動，但仍會出現(xiàn)一些電腦版本不兼容等導(dǎo)致無法最終完成的操作問題。銀行網(wǎng)點在服務(wù)客戶時，不能僅僅停留在為客戶處理好柜臺業(yè)務(wù)、完成產(chǎn)品推介層面，更要做好服務(wù)延伸，把客戶可能遇到的問題想在前頭，盡可能地讓客戶少走彎路，通過細(xì)致的服務(wù)幫助客戶解決問題。
