工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室克服疫情困難多方聯(lián)動解難題

  近日，一位古稀之年的老人在刺骨寒風(fēng)中慢悠悠地走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室。大堂經(jīng)理熱心上前指導(dǎo)老人出示完雙碼并測量體溫后，詢問得知，老人的丈夫已經(jīng)于近日去世，而丈夫名下有幾張卡，卡上余額多少都不得而知。此外，丈夫還有外借款項(xiàng)在其中一張借記卡上逐月收回，但由于多次輸錯該卡密碼，銀行卡己被鎖定，老人現(xiàn)在想要辦理查詢和取款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理溝通了解情況后，先是幫助老人取號，然后與柜臺提前溝通后讓老人坐在沙發(fā)上等待叫號。

  當(dāng)老人顫顫巍巍地將公證書、死亡證明等材料遞給柜員后，柜面和運(yùn)營主管反應(yīng)及時，立即與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，并參照操作指引和相關(guān)規(guī)定，耐心向老人解釋由于后續(xù)款項(xiàng)還沒有全部打進(jìn)銀行卡中，如果辦理取款就要立即銷戶，所以建議老人暫時先辦理查詢業(yè)務(wù)，等到借款全部收回后再進(jìn)行取款。老人聽完后非常激動，不僅同意只辦查詢業(yè)務(wù)，還連聲夸贊柜員考慮得周到，服務(wù)熱情用心。 通過柜員、大堂經(jīng)理、運(yùn)營主管多方聯(lián)動，快速解決了老人的難題，受到老人連聲贊揚(yáng)。