“XX支行銷售國債58萬！”“再來一單60萬！”“今日國債銷售總額破百萬！”……建行常德市分行工作群內喜訊頻傳、熱鬧不已。
4月10日是當月國債發(fā)行日，建行常德市分行實現國債代銷6085萬，創(chuàng)該行歷史新高，在全省系統(tǒng)和當地同業(yè)均排名第一，占當地12家承銷國債的金融機構代銷總額的36%。轄內所有支行均實現國債代銷破零，其中一半以上支行代銷國債破百萬。斐然成績的背后是該行全體干部員工的不懈奮斗與協(xié)心堅守。
領導重視，研究部署。國債發(fā)行對經濟發(fā)展有一定促進作用，對國家來說，利于彌補財政赤字，增加財政收入，將資金有效投入到促進社會發(fā)展和改善民生的方方面面；對企業(yè)來說，國債投資可以帶動企業(yè)投資，利于提高企業(yè)經營效益；對居民個人來說，投資國債是一種安全的理財方式，利于增加收入，一定程度上提高生活水平。為做好國債代銷工作，常德建行分管行領導提前召開線上會議，有針對性指導開展國債代銷工作，并于國債發(fā)行當天前往基層支行慰問一線員工，鼓舞士氣。為滿足客戶大額國債投資需求，該行轄內網點提前做好各項準備工作，其中轄內營業(yè)部、武陵大道支行領導班子成員深夜還在溝通研究國債搶購策略，營業(yè)部發(fā)行首日代銷1194萬元，武陵大道支行代銷659萬元，分別位居當地金融機構網點第一、第二。
積極發(fā)動，多維宣傳。為讓更多客戶了解國債，常德建行多措并舉積極開展宣傳：一是結合網點宣傳。在網點營業(yè)大廳設立咨詢臺，柜臺張貼和擺放儲蓄國債宣傳海報、折頁，充分利用網點LED電子屏循環(huán)播放國債發(fā)行信息；二是組織線上宣傳。利用員工微信朋友圈廣泛開展宣傳，拓展宣傳渠道，擴大宣傳覆蓋面；三是開展沙龍宣傳。轄內網點每月至少開展1次國債宣傳沙龍，提前邀約客戶，擴大宣傳力度；四是走出網點宣傳。該行在鄉(xiāng)村“裕農通”服務點、網點周邊社區(qū)及商戶開展宣傳，全方位提高客戶對國債產品的認知度，使“投資國債、安全理財”的理念深入到客戶的日常生活經營中，今年一季度該行在鄉(xiāng)村、社區(qū)及商戶共組織國債宣傳活動50場次。
齊心協(xié)力，高效配合。國債發(fā)行當天是該行轄內部分網點輪休日，為滿足客戶購買國債需求，輪休網點主動提交營業(yè)申請，并根據預約客戶數量增開服務窗口，該行共開設83個國債購買服務窗口，其中1個支行開設10個窗口，7個支行設置5個以上窗口，真正做到“以客戶為中心”。
“建行服務就是贊，看來今天我能搶購到國債了。”王先生笑容滿面對該行工作人員說道。
該行堅持“客戶需求為上”的原則，為提前做好國債搶購準備，與時間賽跑，轄內網點上午8點準時開門，安排專人、開設�？趯徺I國債的客戶進行接待，除柜面窗口外，支行將有條件的辦公電腦均增開國債購買渠道，及時分流，有條不紊，既滿足購買國債的客戶需求，又不耽誤其他客戶辦理業(yè)務，工作效率和貼心服務得到客戶認可與點贊。
做好國債代銷服務只是該行踐行“以人民為中心”的新金融理念的一個縮影。下一步，建行常德市分行將繼續(xù)做好客戶服務工作，以滿足客戶需求為服務目標，以客戶滿意程度檢驗服務質量，做客戶的細心人、知心人、貼心人。
