“客戶的需要就是我們的責(zé)任”，多年來(lái)建行南昌安義格林郡支行致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，始終用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力為客戶提供更加高效、便捷、暖心、周到和個(gè)性化的服務(wù)。
港灣點(diǎn)滴顯關(guān)愛(ài)
“聽(tīng)說(shuō)建行免費(fèi)提供飲用水，是真的嗎？”
“是的，來(lái)，我?guī)湍阉畨毓酀M，喝完您隨時(shí)來(lái)！”
類似這樣的對(duì)話時(shí)常在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)響起，建行南昌安義格林郡支行熱情接待前來(lái)勞動(dòng)者港灣休息的環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤民警等。每天早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，大堂經(jīng)理都會(huì)提前巡視勞動(dòng)者港灣，確保飲用水、紙巾、WIFI等正常供應(yīng)，檢查點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施是否齊備妥當(dāng)。
累了能歇腳，渴了能喝水，手機(jī)沒(méi)電能充電，飯涼能加熱。只要客戶有需要，支行便竭盡全力給客戶家一般的溫暖。
應(yīng)急處理顯專業(yè)
“哎？怎么排隊(duì)要這么久？”
“大額取現(xiàn)還要預(yù)約？我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，就要��！”
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)突發(fā)狀況是常有的事。最近建行南昌安義格林郡支行就遇到了一次極端的斷網(wǎng)情況。由于系統(tǒng)故障，柜臺(tái)和智慧柜員機(jī)都辦不了業(yè)務(wù)，不少客戶抱怨起來(lái)。得益于每月一次的實(shí)戰(zhàn)演練，支行能自如應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，營(yíng)運(yùn)主管和大堂經(jīng)理趕緊為等候的客戶一一遞上熱水，并逐一解釋斷網(wǎng)只是暫時(shí)的，請(qǐng)大家耐心等待；同時(shí)，建議辦理業(yè)務(wù)不是很急的客戶留下聯(lián)系方式，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后及時(shí)告知；此外，大堂經(jīng)理對(duì)客戶再次分流，避免網(wǎng)點(diǎn)擁堵。在場(chǎng)客戶的情緒慢慢平復(fù)下來(lái)，大家對(duì)斷網(wǎng)情況表示理解，也對(duì)建行南昌安義格林郡支行員工熱情的服務(wù)表示感謝。
上門(mén)服務(wù)惠客戶
“我老伴腿腳不方便，要激活工會(huì)卡怎么辦？”
“我們住在鄉(xiāng)下，沒(méi)有建行網(wǎng)點(diǎn)好不方便。”
建行南昌安義格林郡支行積極利用裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)和龍易行移動(dòng)設(shè)備為不能到店的客戶解決各種金融需求。支行曾一個(gè)月內(nèi)幾乎跑遍安義所有村委，上門(mén)覆蓋裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，真正為鄉(xiāng)村老百姓辦實(shí)事；遇到不便前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶，及時(shí)安排人員上門(mén)服務(wù)，解決客戶燃眉之急。
“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”，建行南昌安義格林郡支行用實(shí)際行動(dòng)溫暖了客戶，回報(bào)了社會(huì)，讓建行的溫暖無(wú)處不在。
