疫情防控，人人有責。在保定城區(qū)部分周邊縣區(qū)實施部分封控管理以來，工行保定七一支行員工響應號召，迎難而上，用實際行動守護戰(zhàn)“疫”，保證金融服務不斷線。
2022年仲春，城區(qū)疫情防控形勢變得異常嚴峻起來。工行保定七一支行原本6人的網(wǎng)點因故只有4人能正常出勤，這4名員工平均年齡已經(jīng)50歲，有一名員工臨界到齡退休，日常時段只有3人在崗，正常上班、休息都受到影響；網(wǎng)點所在的朝陽大街南通清苑，北接徐水，西聯(lián)滿城，服務工作和疫情防控壓力巨大，如何持續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作，兩手抓，兩不誤，兩促進，給網(wǎng)點提出新的考驗。
一、提高思想認識。網(wǎng)點人員在思想上進一步提高對防疫的重視，網(wǎng)點負責人以身作則，積極落實主體責任，督促員工在當前疫情防控工作上不能有任何松勁和懈怠，要扎扎實實，不折不扣地執(zhí)行防疫各項措施，做好網(wǎng)點全方位定時消毒，并建立消毒登記表，對到店客戶逐一實行管理和測溫，確保全體員工和到店客戶的安全。
二、逐項逐條落實。該行網(wǎng)點注重規(guī)定動作的完成，不打折扣。從消毒工作的落實、記載與責任的劃分，到熟練掌握不同消毒產(chǎn)品的使用方法和禁忌，確保消毒到位，防護到位；從疫情各項防控物資領取、分發(fā)、使用等到個人信息報備；從整個網(wǎng)店內(nèi)外環(huán)境的消毒、員工就餐安全都一一進行安排部署，確保強化責任，并做好突發(fā)事件應急處理。
三、注意細節(jié)“小節(jié)”。授權設備、自助機具、老花鏡、簽字筆、飲水機、輪椅、雨傘、填單臺等，隨時進行酒精擦拭或噴灑式消毒；加強宣傳引導，在做好線上對客戶維護的同時引導客戶能夠錯峰到店，做好到店客戶候時安置，與顧客交流保持一米以上的社交距離，讓客戶來時放心，辦理業(yè)務舒心，確保防控與客戶服務體驗雙到位。
在認真做好防疫工作的基礎上，該網(wǎng)點還認真對標對表系統(tǒng)和同業(yè)，謀劃2022年服務工作發(fā)展計劃。重點做到：窗口做到應開盡開，減少客戶候時，防止客戶服務超時積壓，減少人員聚集；突出更多場景與業(yè)務相結合，調(diào)動一切積極因素，不斷完善網(wǎng)點服務環(huán)境常態(tài)化管理機制，切實履行社會責任擔當，激發(fā)員工活力。
