在全力支持疫情防控的特殊時(shí)期，到店客流量減少，服務(wù)方式受到限制與挑戰(zhàn)，工行保定古城支行營(yíng)業(yè)室全體人員齊心協(xié)力，確保為客戶提供高效金融服務(wù)。
一、高度重視。該行營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持疫情防控和金融服務(wù)兩手抓，有序組織安排客戶經(jīng)理開(kāi)展客戶維護(hù)工作，搭建與客戶的安全溝通橋梁，為客戶帶來(lái)“足不出戶”的暖心體驗(yàn)。
二、巧用工具。疫情期間，該行營(yíng)業(yè)室積極與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過(guò)線上平臺(tái)完成產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)疫情有“礙”，服務(wù)無(wú)“礙”，以實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。
三、服務(wù)至上。在疫情嚴(yán)峻的非常時(shí)，該行營(yíng)業(yè)室一是積極落實(shí)每日外撥任務(wù)，逐一為客戶發(fā)送關(guān)懷短信。二是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)建立的客戶微信群向客戶傳遞暖心問(wèn)候，線上解答客戶疑問(wèn)，做好資金承接。三是針對(duì)重點(diǎn)代發(fā)工資客戶及中高端客戶，堅(jiān)持日常標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，關(guān)心客戶身體健康狀況，了解客戶金融與非金融服務(wù)需求，定時(shí)發(fā)送財(cái)經(jīng)資訊、支行線上重點(diǎn)產(chǎn)品推薦，贏得客戶的信賴和好評(píng)，讓客戶切實(shí)感受到工行的貼心與關(guān)懷。
阻擊疫情，從我做起。該行營(yíng)業(yè)室將以飽滿的熱情迎難而上，持續(xù)地利用各種方式，全力做好防疫期間的金融服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強(qiáng)力保障。
