強化文化引領，展示員工風采，服務市民群眾，奉獻一份愛心。工行保定七一支行透過“工行驛站”這個公益服務品牌，通過實現(xiàn)銀行與客戶的雙向交流、資源共享、共同提升，不斷優(yōu)化廳堂服務，以實際行動深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念。
一、珍惜裝修改造成果。該網(wǎng)點在上級行大力支持裝修改造后，內(nèi)部環(huán)境整齊劃一，智能區(qū)、輔助設施區(qū)、緩沖區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、等候區(qū)分區(qū)合理，員工倍加珍惜這優(yōu)美的環(huán)境，加之第三方保安、保潔等人員密切配合，有效疏導，溫馨的布局、良好的秩序和有效的防疫措施讓客戶一進廳堂就有眼前一亮的驚喜，感到如同沐浴春風般的溫暖和舒適。
二、提升廳堂柜面服務。該行客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理扎實做好客戶基礎工作，珍惜每一位到店客戶，有針對性的開展廳堂微沙龍，擴大客戶對該行認知度，達到了雙贏效果。
三、增設網(wǎng)點便民服務。“工行驛站”提供了客戶休息洽談的空間，并隨時為到店客戶和周邊環(huán)衛(wèi)工人等有需要的客戶提供熱水，對進店老年客戶發(fā)放口罩，與老人嘮嘮家常，詢問他們的身體健康狀況和家庭生活情況，向客戶送上工行的祝福，幫助他們解決實際金融需求，讓他們切實感受到工行的溫暖和關懷，提升老年客戶參與度，從整體上提升網(wǎng)點的服務溫度。
四、推廣普及金融知識。該行在驛站定期開展金融知識普及教育、消費者權益保護知識宣傳等公眾教育，推進公眾群體培養(yǎng)正確的消費觀和金融觀，幫助群眾守住“錢袋子”。
五、完善驛站工作機制。該行明確組織架構、職責分工、工作內(nèi)容和工作要求以及和轄區(qū)街道社區(qū)共建聯(lián)絡機制，推動驛站建設向制度化、長效化、大眾化發(fā)展。
