日前,建行湖州德清廣場(chǎng)支行員工就用實(shí)際行動(dòng)，牢牢守住了客戶賬戶上的46萬元，贏得了客戶最大的信任。
這天，客戶陳某匆匆走進(jìn)了建行湖州德清廣場(chǎng)支行。按照疫情防控的要求，大堂經(jīng)理黃旭芳要求客戶掃描德清通獲取行程碼及健康碼。此時(shí)的客戶還在焦急地通著電話，在客戶出示行程碼和健康碼時(shí)，黃旭芳一眼就發(fā)現(xiàn)了客戶手機(jī)彈出的一條驗(yàn)證碼。“焦急的打電話，發(fā)送驗(yàn)證碼，匯款”等等這些事情結(jié)合在了一起，引起了她的高度警覺。為了確定客戶遇到了電信詐騙，她引導(dǎo)客戶前往柜臺(tái)辦理，同時(shí)要求客戶打開免提，方便員工辨認(rèn)。來到柜臺(tái)之后，客戶電話里面人一直在催促客戶把驗(yàn)證碼報(bào)給他，加上有濃重的省外口音，柜員初步確認(rèn)為這是一起電信詐騙。由于當(dāng)時(shí)的情況網(wǎng)點(diǎn)員工還無法判斷詐騙已經(jīng)進(jìn)行到哪一步了，工作人員在紙上寫上:“這是詐騙，您先迂回一下”，三名員工想著如果錢已經(jīng)被轉(zhuǎn)走了，也好套出騙子的賬戶然后凍結(jié)賬戶，挽回客戶損失。同時(shí)為報(bào)警預(yù)留一些時(shí)間。
客戶一邊迂回，一邊又在紙上告訴了我們他已經(jīng)按照騙子提示在手機(jī)上安裝了軟件并且告訴了騙子銀行卡號(hào)、身份證及手機(jī)號(hào)，但是驗(yàn)證碼還沒有給他。工作人員反應(yīng)過來，錢可能還沒有被騙子轉(zhuǎn)走，由于客戶銀行卡沒有帶來，工作人員按照要求讓客戶出示身份證，然后授權(quán)查詢了客戶銀行卡賬戶的余額，發(fā)現(xiàn)46萬余元還在，三名員工頓時(shí)松了一口氣。這時(shí)騙子也可能察覺到了對(duì)面情況有變，匆匆掛斷了電話。
工作人員讓客戶趕緊撥打了95533對(duì)在家中的銀行卡進(jìn)行臨時(shí)掛失，同時(shí)讓客戶連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡需要柜面密碼解鎖。做完這一切，工作人員真正松了一口氣。
這時(shí)客戶告訴了工作人員整件事情的來龍去脈：客戶陳某在“抖音”軟件上購買了一件商品，商家通過百世快遞發(fā)貨。幾天后陳某接到電話，自稱是百世快遞的工作人員，因?yàn)殛惸车目爝f被不慎遺失，現(xiàn)在可以對(duì)其進(jìn)行3倍賠償，需要陳某下載“窩窩”和“好事運(yùn)會(huì)議”2個(gè)軟件，獲取賠償信息并告訴他們姓名和卡號(hào)，他們會(huì)后續(xù)把錢打入陳某的銀行賬戶。后來又需要陳某提供驗(yàn)證碼，見陳某不回答就一直催促并恐嚇陳某，如不將驗(yàn)證碼提供給他們，他們會(huì)對(duì)其銀行賬戶進(jìn)行封存處理。
騙子殊不知后來的一切都被免提的銀行工作人員聽到了。最終被銀行工作人員識(shí)破了詭計(jì)，牢牢守住了客戶46萬余元�？蛻魧�(duì)建行員工的業(yè)務(wù)能力表示了認(rèn)可和感謝，趕回家拿上了銀行卡，把賬戶上的資金全部取出來，然后在網(wǎng)點(diǎn)開立了一張46萬元的定期存單。
年關(guān)將近，詐騙案件激增，建設(shè)銀行湖州德清廣場(chǎng)支行將繼續(xù)積極開展電信防詐騙的宣傳，深入社區(qū)和超市，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行防詐騙的專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對(duì)詐騙的敏銳度。
