工行邢臺鋼北太行支行幫助客戶修改信息獲點贊

  近日，一位女士來到工行邢臺鋼北太行支行辦理開卡業(yè)務，在填寫完成開戶信息后，該行工作人員引導客戶至智能終端辦理，在辦理業(yè)務過程中系統(tǒng)提示，身份證號相同、但姓名不同的客戶已存在。工作人員在與客戶說明情況后，引導至前臺進行個人信息詳細查詢。經(jīng)查詢后，該客戶名下有一個存折，且名字有一字之差，網(wǎng)點錄入調(diào)整客戶信息需提供相關(guān)部門證明材料。由于該客戶以前為代發(fā)工資客戶，于是該行工作人員與客戶驅(qū)車趕往其單位出具證明信。在趕回網(wǎng)點后，經(jīng)辦柜員迅速為客戶完成了信息的修改，同時開立了銀行卡帳戶。服務客戶整個過程時間雖有些長，但客戶已深受感動，連連為網(wǎng)點服務人員伸手點贊，表揚工作人員耐收細致，不辭辛苦。當天該客戶就將他行10余萬元存款轉(zhuǎn)入了太行支行存為定期存款，從此該客戶也成為了太行支行的忠實客戶。 

  在形勢日漸嚴峻的今天，銀行服務成為了客戶的首選。在日常的工作中，遇到一些疑難問題，要與客戶做好溝通解釋并積極尋找解決辦法，提升整體服務質(zhì)量，營造良好服務口碑，實現(xiàn)以客獲客，全面提高網(wǎng)點綜合競爭能力。