為提升金融服務(wù)品質(zhì)，踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，全面打造業(yè)界認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益服務(wù)品牌，淮安城北支行每位員工在網(wǎng)點(diǎn)一線用真誠(chéng)的微笑、專業(yè)的技能、暖心的服務(wù)接待每一位客戶，他們用無數(shù)小事筑就起工行的美好形象，在這里每天都在上演一幕幕溫暖人心的小故事。
場(chǎng)景一：劉阿姨是附近的清潔工人，是我們“愛心驛站”的老朋友了，平常經(jīng)常和她的同事們來淮北路支行接點(diǎn)熱水和歇歇腳。某次聊天中提到自己不上班時(shí)和老伴在當(dāng)?shù)夭耸袌?chǎng)販賣蔬菜，日常經(jīng)營(yíng)中積累了大量的紙硬幣零錢，平時(shí)保存起來非常困難，而且假錢也不認(rèn)識(shí)，電子支付收款也不會(huì)使用。在了解到這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)向其推薦“臨時(shí)現(xiàn)金封包收款”業(yè)務(wù)為劉阿姨辦理存款業(yè)務(wù)。劉阿姨說道：“之前去過其他銀行問過均被拒絕了，感到十分難過，自己平常經(jīng)常來我們這歇歇腳，知道我們網(wǎng)點(diǎn)工作也很忙碌，不好意思麻煩我們，沒有想到工行愿意主動(dòng)為她辦理，這解決了她的大難題，不愧是值得信任的大銀行。”此外，淮北路支行的員工還為劉阿姨辦理了小微賬戶收款碼，耐心的教會(huì)了劉阿姨如何使用，并且如果有使用問題隨時(shí)可以來網(wǎng)點(diǎn)，為她解決難題。
淮安城北淮北路支行通過積極為市民兌換紙硬幣零錢，響應(yīng)廣大商戶群體和群眾小面額現(xiàn)金存兌需求，得到了客戶肯定。鑒于劉阿姨這樣的特殊群體，淮安城北支行高度重視現(xiàn)金服務(wù)和宣傳工作，工行驛站的員工們?cè)诠?jié)假日期間，主動(dòng)前往當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、零售市場(chǎng)進(jìn)行新鈔、零鈔兌換和反假、反詐宣傳，解決市民零鈔兌換不便問題，提升市民識(shí)假、識(shí)詐能力，踐行為群眾辦實(shí)事工作。
場(chǎng)景二：某日，淮安城北支行營(yíng)業(yè)室來了一名身材矮小、雙腿畸形的殘疾老年人從三輪車上下來，正借助平常家用的板凳朝網(wǎng)點(diǎn)的大門移動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員一看原來是網(wǎng)點(diǎn)附近補(bǔ)鞋攤的李師傅，連忙上前為他開門，拿出輪椅提供給他使用，詢問他要辦理什么業(yè)務(wù)，隨后帶領(lǐng)至“愛心窗口”順利為李師傅辦理了業(yè)務(wù)，給他提供了便利。李師傅感激地說：“你們工行的服務(wù)是真好的！特別是你們的愛心驛站，為我們這些戶外勞動(dòng)者提供遮風(fēng)擋雨、驅(qū)寒暖身的地方，還提供熱水、休息，解決了我們這些戶外勞動(dòng)者最盼、最急、最憂的實(shí)際困難。”
淮安城北支行組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)，有效提升了員工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置老年客戶綠色通道，強(qiáng)化廳堂服務(wù)流程，著力提高安全性、便捷性和高效性。對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便的特殊群體，特事特辦，急事急辦，開設(shè)老年人專屬“愛心窗口”柜臺(tái)，提供全流程“一對(duì)一”陪伴服務(wù)，確保老年人業(yè)務(wù)“一站式”辦理。此外，持續(xù)完善廳堂服務(wù)設(shè)施，提供無障礙通道、愛心座椅、服務(wù)引導(dǎo)指示牌、飲水機(jī)、免費(fèi)雨具、免費(fèi)手機(jī)充電器等適老設(shè)備，配備應(yīng)急藥品，如創(chuàng)可貼、紗布、碘伏等，專人保管，及時(shí)供應(yīng)。同時(shí)，我行為老年客群量身定制的手機(jī)銀行“長(zhǎng)輩版”，簡(jiǎn)單便捷，便于老年人操作。
淮安城北支行精耕服務(wù)，致力提供溫暖關(guān)愛并真情延伸的金融服務(wù)，今后還將持續(xù)提升“愛心驛站”的服務(wù)水平，拓寬覆蓋面，提高“愛心驛站”在廣大客戶群體中的知名度。另外，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大力宣傳“愛心驛站”服務(wù)工作中優(yōu)秀做法，營(yíng)造良好的輿論氛圍，讓這項(xiàng)工作能夠惠及更多需要幫助的客戶。
