針對目前我國各地集中爆發(fā)疫情的嚴峻形勢，工行長治郊區(qū)支行針對業(yè)務相對較少的現(xiàn)狀，利用業(yè)余時間把總行倡導的“建設一流企業(yè)文化 培育服務價值理念”主題教育活動和省分行創(chuàng)建“精品分行”各項措施設置為必修課，利用晨會、夕會和一周雙晚集中學習的機會由行領導、班子成員輪流為全行員工講課培訓，他們以創(chuàng)建一流品牌為主導，以優(yōu)質(zhì)服務為主線，狠抓紀律養(yǎng)成、素質(zhì)提高和業(yè)務創(chuàng)新工作，使得疫情防控期間支行出現(xiàn)了整體運作效能得到進一步提高、服務水平明顯改善，各項業(yè)務齊頭并進的良好局面，在長治北地區(qū)有效提升了工行品牌形象。
一轉(zhuǎn)變思想、務求實效。郊區(qū)支行經(jīng)常利用人員相對集中的當口，開展“建設一流企業(yè)文化 培育服務價值理念”和創(chuàng)建“精品分行”主題教育活動，教育全行干部員工，要真正從思想上轉(zhuǎn)變服務觀念，他們把打造企業(yè)特色文化，構建和諧銀行、完善企業(yè)文化機制當作教育、轉(zhuǎn)變員工思想行為的指南，通過學習《銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》、《銀行業(yè)營業(yè)大堂經(jīng)理服務規(guī)范》、《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范指引》手冊，按照上級行頒發(fā)的《服務工作管理辦法》和《服務工作考核實施細則》，認真對照自己的工作，求真務實把服務工作真正記在心里，落實到日常工作中去，干部員工思想上的轉(zhuǎn)變，使得支行的服務水平向前邁出了新的步伐。
二轉(zhuǎn)變觀念、重視服務。郊區(qū)支行面對目前疫情下的新形勢和新挑戰(zhàn)，面對競爭激烈的態(tài)勢，利用晨會、周例會和職工大會，逢會必講服務，他們從完善服務考核制度，加大政治理論學習和完善思想教育為契機，加大了員工服務學習和服務培訓工作，該行利用老員工、老模范和歷年的服務標兵在晨會上示范如何接待客戶和為客戶貼心服務，從而營造學習氛圍，提高全員服務能力，使員工從觀念上進一步認識到服務的重要性、必要性和必須性。
三轉(zhuǎn)變形象、創(chuàng)新業(yè)務。郊區(qū)支行適時引導全員要樹立正確的人生觀、價值觀、得失觀、思想觀和道德觀，本著服務立行、服務興行、服務體現(xiàn)價值的宗旨，把每日服務工作流程編制成冊，人手一份，從如何正確戴口罩、一次性手套到消毒、體溫、“雙碼”登記，到接待客戶快速辦理業(yè)務，使用普通話文明用語到站立服務、雙手遞接、提醒安全到整體著裝、統(tǒng)一佩帶胸卡從細微處彰顯工行的與眾不同，使客戶一進工行的門就牢牢確立，工行素質(zhì)高、工行是唯一首選銀行的思想觀念，以此提高客戶的忠誠度和貢獻度，最主要的目的是提升客戶的“回頭率”從而保證全年各項任務的順利完成。
