在工商銀行三鄉(xiāng)支行每日循例的早會上，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭又一次強(qiáng)調(diào)了暖心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)關(guān)懷的重要性，伴隨著每日的耳濡目染，大堂經(jīng)理小張暗自下定決心，一定要發(fā)揚(yáng)好共產(chǎn)黨人的先進(jìn)覺悟，不論多小的事情，作為一名共產(chǎn)黨員，就應(yīng)該積極傳遞助人為樂的無私精神。早會結(jié)束之后，大堂經(jīng)理小張又開始了全新有活力的一天。很巧，就在今天，工商銀行的老客戶王爺爺和梁奶奶兩人相互攙扶著走進(jìn)了三鄉(xiāng)工行營業(yè)部的大廳。
在大堂經(jīng)理小張禮貌熱情的接待下，我們了解到王爺爺和老伴二人獨(dú)自居住在三鄉(xiāng)工商銀行附近的小區(qū)，兩人的子女有的出國定居；有的在一線大城市打拼；都已成家立業(yè)，回家探望二老的次數(shù)越來越少。但是伴隨著手機(jī)的應(yīng)用、電子科技的發(fā)展，王爺爺夫婦拿起手機(jī)辦理銀行業(yè)務(wù)越來越吃力，更加不懂得如何操作。那些我們看起來很簡單的問題，經(jīng)常困擾著他們無所適從。
根據(jù)王爺爺?shù)淖栽V，他的銀行卡明明扣除了一個(gè)月3元的短信提醒費(fèi)用，可是最近買東西，工行都沒有給他發(fā)送信息。同時(shí)王爺爺很喜歡在拼多多上買東西，最近驚奇的發(fā)現(xiàn)，拼多多總是亂扣收他的費(fèi)用，隨即拿起幾個(gè)扣費(fèi)記錄給小張看。 小張理了理思路，先查看了王爺爺?shù)墓ゃy信使?fàn)顟B(tài)，確實(shí)是正常開通的，立即問到：“請問是哪一筆扣費(fèi)工行沒有給您發(fā)短信吖？”王爺爺拿出手機(jī)對小張進(jìn)行了展示，小張逐一查看過后發(fā)現(xiàn)，這些記錄都是扣取的微信錢包里的金額，并沒有通過工商銀行付款，所以才沒有發(fā)送短信；王爺爺思索很久后才反應(yīng)過來：“哦~這是過年子女們發(fā)的紅包都忘記用了，太感激你了！”
隨即關(guān)于拼多多的扣費(fèi)問題小王也很快就找到根源所在，是王爺爺自己不小心觸碰了先用后付開關(guān)，王爺爺買東西時(shí)候沒有付款，半個(gè)月過后收到貨了才收到工行發(fā)來的扣費(fèi)提示。困擾了王爺爺夫婦很久的兩個(gè)“大”問題終于得到完好解決，二人喜悅之余對小王的服務(wù)贊賞有加，立即就產(chǎn)生了愧疚之心；說道：“開始我很生氣的，以為是你們銀行業(yè)務(wù)出錯(cuò)亂收費(fèi)，現(xiàn)在才知道這些本不是你們銀行的業(yè)務(wù)，你都這么耐心的幫助我解決，真是太感動了！”
這些對于我們當(dāng)代年輕人來說，是極其簡單易懂的操作。可事情發(fā)生在兩位年過花甲的老人身上，身邊沒有年輕人的陪伴與解答，只能來求助網(wǎng)點(diǎn)遍布的工商銀行。小王也不負(fù)所望，積極熱心的幫助二老，為其答疑解惑。
大堂經(jīng)理小張的每一天，無數(shù)次的重復(fù)著不同客戶的不同問題，有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，也有生活常識愛心幫助的，也許對小張來說，這只是舉手之勞不足掛齒�？蓪晌焕先瞬煌蛻魜碚f是解決了很大的心理困惑。
小張?jiān)趯?shí)踐中發(fā)揚(yáng)熱心精神，在工作中幫助更多的人獲取快樂，設(shè)身處地的為客戶著想，立足客戶本身幫助客戶解決各種疑難問題，充分發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨人無私奉獻(xiàn)、樂于助人的偉大精神，將為客戶服務(wù)落實(shí)到日常細(xì)節(jié)，將感動服務(wù)落實(shí)到客戶本人，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶對工商銀行的認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)服務(wù)無小事；基層崗位不平凡！
