隨著我國(guó)逐漸步入老齡化社會(huì)，銀行的老年客戶(hù)群體比重也在逐步上升。為進(jìn)一步增強(qiáng)“敬老，愛(ài)老，助老”的服務(wù)意識(shí)，著力構(gòu)建客戶(hù)滿意銀行建設(shè)。近年來(lái)，工行保定高陽(yáng)支行始終高度關(guān)注老年客戶(hù)金融服務(wù)工作，在提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能方面做出巨大努力。
一是以人為本，精細(xì)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)背后，要有完善的制度和有效的措施作為支撐。工行保定高陽(yáng)支行持續(xù)完善和強(qiáng)化服務(wù)管理工作舉措，不斷細(xì)化對(duì)老齡客戶(hù)的服務(wù)工作，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的客戶(hù)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部配備愛(ài)心座椅，老花鏡，飲用水，設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，配備醫(yī)藥箱，輪椅等服務(wù)設(shè)施。細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)服務(wù)的以人為本和無(wú)微不至。
二是持之以恒，溫暖人心。“只要堅(jiān)持用心做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能在平凡的服務(wù)工作中創(chuàng)造出不平凡的價(jià)值，傳遞滿滿的正能量。”該行一位網(wǎng)點(diǎn)工作人員如是說(shuō)。工行保定高陽(yáng)支行員工始終堅(jiān)信“客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事”，以大行之責(zé)踐行服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶(hù)的金融需求，一切以客戶(hù)為中心。
今后該行還將持續(xù)豐富和延伸客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵，創(chuàng)新舉措，凝聚共識(shí)，不斷為社會(huì)各界提供更優(yōu)質(zhì)，更周到，更卓越的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)積極踐行銀行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
