4月11日，無錫市區(qū)各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開始穩(wěn)妥有序恢復(fù)營業(yè)。但目前防疫形勢依舊嚴(yán)峻復(fù)雜，無錫工行城南支行在切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作的同時(shí)，針對疫情期間的客戶需求，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)質(zhì)量，勇?lián)笮猩鐣?zé)任。
提高防疫認(rèn)識，落實(shí)防疫要求。該行利用晨會集中培訓(xùn)的時(shí)間，科普新冠病毒危害以及相應(yīng)防范措施，提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員防疫認(rèn)識。目前，該行工作人員已陸續(xù)完成新冠疫苗加強(qiáng)針接種，每位員工持24小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明上崗。在網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營中，全體人員時(shí)刻牢記防疫要點(diǎn)，儲備足量口罩、消毒液以及其他防疫物資，每日營業(yè)前和營業(yè)終了時(shí)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位消毒。對到店客戶認(rèn)真進(jìn)行體溫檢測和門鈴碼、行程碼的核查工作，并溫馨提醒客戶帶好口罩。
堅(jiān)持客戶為本，提供貼心服務(wù)。為確保到店客戶的身體健康，該行細(xì)心為每一位客戶提供口罩、免費(fèi)的消毒濕巾和免洗消毒液，并為有需求的客戶提供一次性手套。針對不使用智能手機(jī)的老年客戶，該行主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬或者所在街道，在手工登記信息后，全力滿足老年客戶疫情期間金融需求。
注重線上渠道，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情期間，為保證金融服務(wù)不缺位，該行通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行以及電話外呼等線上渠道，為客戶提供多樣化金融服務(wù)。受疫情影響，很多個(gè)人客戶以及小微創(chuàng)業(yè)者急需資金周轉(zhuǎn)，該行以客戶需求為核心，有針對性地推廣“幸福分期”“融e借”等優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品，成效明顯。同時(shí)，該行為解決部分企業(yè)的特殊困難，安排專人上門辦理業(yè)務(wù)，解決企業(yè)燃眉之急，大力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
未來，無錫工行城南支行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，向社會大眾提供更加完善的金融服務(wù)，為無錫的疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
