近期，全國(guó)多個(gè)城市面臨防控新冠疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，工行鹽城亭湖支行營(yíng)業(yè)部作為支行最大的對(duì)外服務(wù)窗口，每天承擔(dān)巨大的客流量，毫無(wú)疑問(wèn)成為疫情防控一線陣地。為此，鹽城亭湖支行營(yíng)業(yè)部貫徹政府以及上級(jí)單位的疫情防控要求，采取“兩嚴(yán)一溫暖”的辦法抗擊疫情。
一、嚴(yán)格消毒殺菌。一是采購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)物資，該行及時(shí)采購(gòu)一次性口罩、手套、84消毒液、免洗洗手液等衛(wèi)生防護(hù)物品的常態(tài)化儲(chǔ)備和科學(xué)調(diào)配，及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)配送到位，滿足網(wǎng)點(diǎn)日常防疫需求。二是每日營(yíng)業(yè)前、中午和營(yíng)業(yè)終了固定時(shí)間后對(duì)各區(qū)域、辦公家具、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行消毒，同時(shí)在客戶(hù)流量較大時(shí)每日多次對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行消毒殺菌，不放過(guò)任何一個(gè)死角。
二、嚴(yán)格“兩碼一溫檢測(cè)”。一是做好員工健康監(jiān)測(cè)。每日班前對(duì)上崗員工做好體溫檢測(cè)，對(duì)體溫異常的員工及時(shí)安排就醫(yī)、居家觀察、核酸檢測(cè)等并向市行報(bào)備。二是設(shè)單一入口，安排專(zhuān)人值守，認(rèn)真做好“兩碼一溫檢測(cè)”，提示客戶(hù)佩戴口罩，并做好客戶(hù)信息采集和留存，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間工作人員不留白。
三、做好客戶(hù)服務(wù)“一溫暖”。一是密切關(guān)注廳堂客戶(hù)動(dòng)向，對(duì)人群聚集等情況及時(shí)進(jìn)行提示，嚴(yán)格執(zhí)行“一米線”制度。二是在高標(biāo)準(zhǔn)高要求的防控措施下也做到人性化服務(wù)，對(duì)使用老年機(jī)無(wú)法出示行程碼或者未帶口罩的客戶(hù)指定專(zhuān)人用手機(jī)幫助查詢(xún)并提供口罩。三是拒絕可疑的人員進(jìn)入場(chǎng)所的同時(shí)為其提供替代的解決辦法，做到拒絕粗暴的“一刀切”，在抗擊疫情的同時(shí)展現(xiàn)工行人的溫暖。
