一天，客戶丁某到工行長治濱河支行詢問：其昨天下午明明在該行自助區(qū)現(xiàn)金存款8500元，為何至今銀行卡賬戶未收到？
該行首先幫助丁某查詢賬戶明細(xì)核對，未發(fā)生此筆交易。又提示客戶是否記錯了網(wǎng)點(diǎn)，或者拿錯了銀行卡。可丁某艱辛一切無錯，就是銀行錯了，且十分著急。
該行立即根據(jù)丁某敘述的存款時間，組織人員查閱監(jiān)控錄像進(jìn)一步核對。經(jīng)過十五分鐘查找，終于發(fā)現(xiàn)了丁某存款的身影。原來，當(dāng)天19：13該客戶到濱河支行自助銀行辦理無卡折存款業(yè)務(wù)。因不熟悉流程，該客戶在將現(xiàn)金放進(jìn)鈔箱，點(diǎn)鈔、核對，即將完成存款時，未點(diǎn)擊“確認(rèn)”以全面完成存款流程就匆匆離開了。此刻，該客戶放入入鈔口的8500元現(xiàn)金（因存款流程未結(jié)束）隨即退出自助機(jī)出鈔口。而一名戴眼鏡客戶正好向這臺機(jī)器走來。見此情景，先楞了一下，環(huán)顧自助區(qū)無別人，隨即將退出鈔箱的8500順手牽羊，收入囊中……
看到監(jiān)控畫面，丁某只能自認(rèn)倒霉，著急的一句話也說不上來�？蛻魺o奈的表情被該行服務(wù)人員看在眼里，記在心里，并向支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。該行立即組織人員專題研究，千方百計(jì)尋找未客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失的對策。有關(guān)人員經(jīng)過反復(fù)調(diào)閱查看監(jiān)控錄像，終于找到一絲希望。
原來：“戴眼鏡客戶”將8500元現(xiàn)金收好后，出于心虛，又環(huán)顧一下四周，拿出自己銀行卡裝模做樣到另一臺機(jī)器做了一次查詢交易。該行立即以此為線索，組織人員通過戴眼鏡客戶此筆查詢余額的交易日志，通過后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查詢該客戶的身份等信息，提示丁某電話聯(lián)系戴眼鏡客戶。
初次聯(lián)系時，“戴眼鏡客戶”并不承認(rèn)取走8,500元現(xiàn)金。接著，該行領(lǐng)導(dǎo)通過工作電話聯(lián)系戴眼鏡客戶”，詳細(xì)介紹了存取款流程、監(jiān)控畫面里“戴眼鏡客戶”的言行舉止、行為動態(tài)，還通過一些相關(guān)案例不厭其煩地說明不當(dāng)?shù)美挥柰诉�的法律后果，請其三思。“戴眼鏡客戶”自知理虧，可卻心存僥幸。又以在外地開會沒有時間為由繼續(xù)推脫。
萬不得已，該行領(lǐng)導(dǎo)再次電話該客戶，告知客戶丁某欲向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，到時我行將會按規(guī)定向公安部門提供監(jiān)控錄像核實(shí)。戴眼鏡客戶無奈答應(yīng)委托其愛人和女兒一同前往退款。
然而，其愛人和女兒到網(wǎng)點(diǎn)后，堅(jiān)稱其愛人是某單位的管理人員，絕對不會干出這樣的事。不過，當(dāng)濱河支行工作人員將監(jiān)控錄像畫面展示到其妻子面前時，其很不情愿地將8500元現(xiàn)金“完璧歸趙”。
丁某被工商銀行為客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度深受感動，連聲稱贊我行不愧是“客戶身邊的銀行、可信賴的銀行”。并于次日給中國工商銀行長治濱河支行送來了一面鮮紅的錦旗。上書：“貼心服務(wù)、金融衛(wèi)士”。
