工行唐山分行全心全意提升服務品質

  近年來，工行唐山分行始終以“客戶首選、員工為榮”客戶滿意銀行為目標，發(fā)揚“三股勁”精神，以“踏石有印，抓鐵留痕”的力度，加快構建“上級為下級、二線為一線、全員為客戶”的大服務格局，著力提升全行的服務質量和效率，用心用情用力做好服務工作。

  強化服務紅線管理，切實做好服務紀律和規(guī)范全面落地。消除管理真空，加強對非網(wǎng)點窗口服務的監(jiān)督管理，強化相關業(yè)務和產品的售后服務改善，做好服務支撐和業(yè)務保障。突出做好痛點、難點專項整治。加大服務效率低治理力度，高度關注網(wǎng)點服務效率和運營秩序，抓住網(wǎng)點崗位改革的有利時機，通過崗位整合、通崗權限設置、勞動組合優(yōu)化等方式，加強勞動組合管理，建立動態(tài)補位機制，在實現(xiàn)網(wǎng)點資源配置效能提升的同時，提升客戶到店體驗。

  持續(xù)推進“溫馨大堂”工程，保證廳堂服務質量。通過開展廳堂微沙龍活動，進一步優(yōu)化客戶服務體驗，幫助客戶迅速了解金融知識和產品，緩解客戶等待時的焦急情緒，提升客戶滿意度。強化產品營銷，通過與客戶互動，一次推介、批量營銷，及時收集到店客戶需求，增強服務工作提升的針對性與可操作性，切實提高網(wǎng)點服務水平。同時，關心關愛員工，通過職工小家建設，開設心理疏導課程為員工打造溫馨工作環(huán)境的同時進行心理減壓，對一線切實的關心和關愛，凝聚正能量，調動全員改進服務的主動性和積極性，為網(wǎng)點獲客粘客創(chuàng)造良好環(huán)境。發(fā)揮先進典型示范引領作用，加大先進典型的選樹、培養(yǎng)和宣傳，以點帶面，營造比學趕超的濃厚服務氛圍，帶動全行員工整體服務水平的提高，推動全行服務工作的持續(xù)前進。