在2021年度中國(guó)建設(shè)銀行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)評(píng)選中，阜陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行成功上榜，實(shí)現(xiàn)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)新的突破，該支行的主要做法有：
一是“硬件維護(hù)”，支行按照創(chuàng)建五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的要求，在各類硬件設(shè)施完善的基礎(chǔ)上，注重環(huán)境維護(hù)，大廳內(nèi)外各類物品擺放整齊，按照渠運(yùn)部的要求及時(shí)清理墻面過(guò)期宣傳公告，做到大廳環(huán)境整潔有序；維護(hù)勞動(dòng)者港灣的環(huán)境，備齊急救箱等公用物品，擺放好報(bào)紙期刊和行內(nèi)外宣傳折頁(yè)，確�？蛻袅私庾钚抡吆徒鹑诋a(chǎn)品。
二是“軟件優(yōu)化”，在提高客戶體驗(yàn)方面，支行多次召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，重點(diǎn)引導(dǎo)員工圍繞“服務(wù)禮儀”、“客戶分流”、“識(shí)別推介”、“服務(wù)效率”等內(nèi)容，探索出更加完善的服務(wù)流程，并對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了再完善；每日利用晨會(huì)檢查儀容儀表、學(xué)習(xí)文明用語(yǔ)、回顧前日存在問(wèn)題，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。
三是“管理強(qiáng)化”，支行對(duì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作開(kāi)展情況進(jìn)行專人督導(dǎo)，定期回顧網(wǎng)點(diǎn)錄像，結(jié)合總分行服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)流程規(guī)范提示，制定獎(jiǎng)勵(lì)措施；對(duì)員工進(jìn)行不定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促有效整改落實(shí)，既保證業(yè)務(wù)合規(guī)又提升了服務(wù)質(zhì)量。
