工行中山銀苑支行“特事特辦”解客戶燃眉之急獲點贊

  3月31日上午，一女士推著一位坐在輪椅上的九旬老人走進了銀苑支行營業(yè)室，雖然此時正值業(yè)務(wù)高峰期，但大堂經(jīng)理還是馬上上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，老人家把社�？ǖ拿艽a忘了，又需要去醫(yī)院復診，所以急忙由侄女陪同前來銀行辦理重置密碼業(yè)務(wù)。

  大堂經(jīng)理見狀馬上與柜臺溝通配合，為老人家開辟“綠色通道”，并貼心地遞上溫水。但在辦理業(yè)務(wù)時，難題又出現(xiàn)了，老人年事已高，無法自己按密碼。按照規(guī)定，重置密碼必須由本人操作，面對這種特殊情況，運營主管立馬向網(wǎng)點負責人匯報情況，啟動特事特辦流程，通過雙人核實，協(xié)助老人家在授權(quán)委托書上按指紋，由其侄女代為操作辦理重置密碼業(yè)務(wù)。

  在工作人員的幫助和客戶的配合下，老人家成功地重置了社�？ǖ拿艽a，可以順利去醫(yī)院復診了，解決了客戶的燃眉之急。老人家及其家屬非常感謝銀苑支行貼心周到的服務(wù)，并對工作人員真誠的態(tài)度和嚴謹熟練的業(yè)務(wù)水平表示贊揚。

  這樣的場景幾乎每日可見，銀苑支行始終積極為客戶解決燃眉之急，真正的踐行“您身邊的銀行”這一承諾，為客戶送去溫暖周到的服務(wù)�？蛻舴�務(wù)無小事，在日常工作中，銀苑支行將一如既往的在堅持合規(guī)、嚴守風險的前提下，提供便民、高效、貼心的服務(wù)，積極踐行身為銀行人的社會使命。