面對周邊城市再次爆發(fā)的新冠疫情，為最大限度規(guī)避網(wǎng)點人員聚集可能引起的交叉感染風(fēng)險，淮安洪澤支行深入貫徹上級行和區(qū)委區(qū)政府的相關(guān)工作要求，大力踐行“我為群眾辦實事”的使命擔(dān)當(dāng)，出臺系列暖心舉措，全力保障疫情期間金融服務(wù)不斷檔，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加有力的金融支撐。
提高站位，高效行動。面對當(dāng)前疫情的嚴峻形勢，該行立即啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案，召開疫情防控專題會議，有效組織全行開展疫情防控工作。一是組織開展“疫情防控，工行在行動”實踐活動，成立“洪澤支行黨員服務(wù)先鋒隊”，全力配合上級部門做好全民核酸檢測、測溫、查驗兩碼等工作，充分發(fā)揮黨總支核心和黨員先鋒模范作用，進一步保持戰(zhàn)略定力，堅決打贏此次疫情防控阻擊戰(zhàn)。二是抽調(diào)支行骨干人員成立普惠信貸綠色通道組、線上服務(wù)保障組、網(wǎng)絡(luò)科技保障組、后勤物資采購保障組團隊，堅持一手抓疫情防控，一手抓金融服務(wù)，切實做到兩手抓、兩不誤、兩促進。
創(chuàng)新思路，保障服務(wù)。該行根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ饕螅⒔Y(jié)合上級行相關(guān)規(guī)定，創(chuàng)新服務(wù)思路，做細做實此次疫情防控期間的各項金融服務(wù)措施，全力確保疫情期間金融服務(wù)見真見實。一是密切聯(lián)系客戶。網(wǎng)點客戶經(jīng)理通過電話、微信、短信等方式加強與客戶的溝通聯(lián)系，對疫情防控期間有理財業(yè)務(wù)需求和信貸業(yè)務(wù)需求的客戶，指導(dǎo)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，通過一對一指導(dǎo)，確�？蛻艟�上操作的順利進行，足不出戶解決個人金融理財和普惠金融等各項問題。二是著重做好老年客戶服務(wù)。針對老年人不善利用電子設(shè)備的特點，每日安排專人在ATM自助設(shè)區(qū)值班，對不會使用智能機具的老年客戶群體提供指導(dǎo)，方便客戶通過自助設(shè)備辦理存取款業(yè)務(wù)。
同心抗疫，共克時艱。該行積極實施抗擊疫情關(guān)愛行動，盡顯工行人的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感。一是對于存貸款、理財、基金等到期或即將到期的個人客戶，組織員工撥打愛心電話，送去慰問和祝福并做好解釋答疑和穩(wěn)存穩(wěn)貸工作；二是對于機構(gòu)、公司等對公客戶，細致排定名單，主動加強聯(lián)系，送去暖心關(guān)愛，組織專人對接結(jié)算需求、融資需求，加強關(guān)鍵時期金融保障和大戶穩(wěn)定工作。此外，為配合做好各類疫情防控、捐贈款項等專項資金劃轉(zhuǎn)工作，該行在轄屬各網(wǎng)點開辟專柜專人辦理渠道，并免收該類業(yè)務(wù)手續(xù)費，同時安排專人查詢、處理網(wǎng)銀匯款落地業(yè)務(wù)。通過一系列暖心舉措，確保疫情防控業(yè)務(wù)隨到隨辦，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)支持一線疫情防控工作，真正做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。
