“客戶至上，服務(wù)實(shí)體”是中國(guó)工商銀行“48”字工作思路的重要內(nèi)容，也是中國(guó)工商銀行的服務(wù)宗旨。工行長(zhǎng)治濱河支行不斷創(chuàng)新思路，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，滿足客戶日益豐富的金融需求，為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。
加強(qiáng)公眾教育。設(shè)立公眾教育專區(qū)，集中利用ＬＥＤ顯示屏、宣傳資料、志愿服務(wù)等，長(zhǎng)期開展日常金融知識(shí)、防詐騙、防范非法集資、反洗錢、反假幣宣傳；組織人員深入商場(chǎng)、社區(qū)、住宅區(qū)，廣泛普及金融知識(shí)，提供公眾金融素質(zhì)，優(yōu)化金融生態(tài)。
打造“驛站”品牌。設(shè)立“工行驛站”，為公眾提供“wife”打印機(jī)、復(fù)點(diǎn)機(jī)、捆鈔機(jī)、雨傘、便民服務(wù)箱、輪椅……等便民設(shè)施，寒冷的冬天為環(huán)保人員獻(xiàn)一杯水；中午時(shí)段，讓志愿服務(wù)交通員歇歇腳、上上網(wǎng)；雨天，為客戶送把“傘”……過(guò)往人員看看報(bào)……
設(shè)立“綠色通道”。設(shè)立彈性窗口，為特殊需求人員建立綠色通道。重點(diǎn)服務(wù)退役軍人、普惠客戶、殘疾人等重點(diǎn)客群都可以在此享受優(yōu)先、一站式服務(wù)。
強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)。疫情期間，在室外設(shè)立“防疫服務(wù)站”，為客戶配發(fā)口罩、消毒水、“兩碼”驗(yàn)證登記處，為老年人擺放座椅，持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量、有溫度的服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。
