由鎮(zhèn)江市文明辦、鎮(zhèn)江市銀保監(jiān)會、鎮(zhèn)江日報社聯(lián)合開展的“2021年度鎮(zhèn)江市金融行業(yè)文明示范窗口”評選活動，經(jīng)過自評申報、初審推薦、市級測評、社會公示等環(huán)節(jié)，工行鎮(zhèn)江京口東門支行榮獲“2021年度鎮(zhèn)江市金融行業(yè)文明示范窗口”殊榮。
該行緊緊圍繞鎮(zhèn)江分行黨委工作布署，堅持黨建引領，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，牢牢把握發(fā)展定位，積極應對復雜多變的經(jīng)營形勢，堅持市場拓展和精神文明并舉，創(chuàng)建特色適老服務示范，該行黨建、文明服務、業(yè)務經(jīng)營、企業(yè)文化等各項工作有序開展，全行未發(fā)生有責服務投訴事件，取得物質(zhì)、精神文明雙提升，展現(xiàn)金融行業(yè)文明窗口行業(yè)風采。
堅持黨建引領，開展理想信念教育建設。該行負責人是工行鎮(zhèn)江分行2020年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，能切實負起意識形態(tài)工作的政治責任和領導責任，通過建立“黨建+文明創(chuàng)建”機制，形成以黨建帶創(chuàng)建、以創(chuàng)建促黨建的良好局面。采用自主學習，集中討論，運用H5、美篇新媒體交流心得體會等多種形式廣泛開展社會主義核心價值觀宣傳教育，通過持續(xù)開展誠信教育實踐活動，增強干部員工的誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，員工政治覺悟得到進一步提升，在2020-2021年疫情防控期間，黨員、黨員積極分子踴躍報名上班，員工堅守崗位為市民提供金融服務，維護正常金融秩序，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。
健全服務規(guī)范，實行首問負責贏得好評。該行認真落實《中國工商銀行江蘇省分行服務工作考核辦法》，結(jié)合網(wǎng)點實際制定年度《東門支行服務管理考核細則》，細化服務標準，公開服務承諾，進一步提升員工服務意識，員工上崗精神飽滿，服務行為規(guī)范，熱情接待客戶，在服務客戶時實行“首問負責制”，疑難事件多崗位協(xié)調(diào)機制及時處理，全年未發(fā)生有責服務投訴事件。對有實際困難客戶、特殊需求客戶上門服務，2020年不完全統(tǒng)計達35人次，多次得到客戶口頭表揚和95588致電表揚。在《鎮(zhèn)江分行網(wǎng)點客戶體驗提升督查考核辦法》活動中，多次進入前十。
關注銀發(fā)群體，創(chuàng)建特色適老服務示范。該行是我行老年客戶較多的網(wǎng)點之一，到店60歲以上的客戶占比達53%，2021年以來網(wǎng)點積極參與江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點建設，落實《“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務方案》》，圍繞老年客戶特征和行為習慣，硬件上增添定制的加高靠背、增加扶手、配置靠墊和扶手桌等老年客戶專屬等候座椅，軟件細節(jié)上優(yōu)化適老服務模式,加強老年客戶服務引導，合理營銷，精準服務。針對老年客群的核心金融需求與“不會用、不敢用”智能服務等難題，堅持創(chuàng)新“適老化”讓老年人共享金融科技成果，開展自助設備、手機銀行“微講堂”活動，破解老年客戶在金融服務領域面臨的“數(shù)字鴻溝”與“技術(shù)壁壘”，提升老年客戶體驗，2021年以來已舉辦27場次，受眾老年客戶70多人，該行已打造為我行省級“適老示范網(wǎng)點”。
履行社會責任，持續(xù)開展文明風尚行動。該行與江蘇科技大學社區(qū)共建共治，不定期走進學校、社區(qū)開展移風易俗、弘揚時代新風宣講行動。組建學雷鋒志愿服務小組主動履行社會責任，常態(tài)化開展學雷鋒志愿服務活動。近三年來11人次參加鎮(zhèn)江市無償獻血活動，30多人次走進鎮(zhèn)江市谷陽鎮(zhèn)、世業(yè)洲、辛豐鎮(zhèn)等多家敬（養(yǎng)）老院開展關心、關愛孤寡老人志愿者活動，內(nèi)容有：反詐騙宣傳，包餃子，制作月餅，打掃房間，陪老人游戲、聊天等，讓老人們感受到工商銀行大行擔當社會責任的溫暖，用實際行動踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。
注重人文關懷，塑造企業(yè)文化建設務實。該行精心打造“職工小家”員工文化墻欄，設立“每月之星”、“員工風采”、“員工心語”、“經(jīng)驗分享”等園地，宣揚員工正能量。認真組織員工開展讀書活動，黨史學習“聲”入人心，通過朗讀《中國共產(chǎn)黨簡史》一書章節(jié)，用鏗鏘激昂的聲音，傳遞對黨的深厚情感，感悟紅色經(jīng)典，見證共產(chǎn)黨人的初心啟航，并將音頻制作成美篇通過公眾號、朋友圈發(fā)送，擴大受眾面取得較好宣傳效果。網(wǎng)點負責人2020年以來20多人次與青年員工、客戶經(jīng)理一對一交心談話，傾聽員工心聲，關心關愛員工實際困難，建立了困難員工檔案及時幫扶，盡量保證外地青年員工節(jié)假日休息，對員工生病、生養(yǎng)、家庭變故等及時上門慰問，在春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，多種形式開展“我們的節(jié)日”主題活動，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
