工行中山古鎮(zhèn)海洲支行特事特辦獲客戶好評(píng)

  2022年4月15日，古鎮(zhèn)海洲支行有一位82歲高齡的老婆婆在柜臺(tái)為其丈夫代辦取款業(yè)務(wù)，但老先生的銀行賬戶信息不完整，需客戶本人親自到網(wǎng)點(diǎn)完善信息錄入后才能取款。因老先生行動(dòng)不便，已臥床多年，無法親臨柜臺(tái)進(jìn)行信息核實(shí)工作，老婆婆希望我行能派工作人員上門服務(wù)。收到客戶需求意愿，古鎮(zhèn)海洲支行本著以客戶為中心的服務(wù)理念，高度重視該特殊個(gè)人客戶金融服務(wù)需求，第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，通過業(yè)務(wù)主管即時(shí)上報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速落實(shí)，實(shí)行急事急辦、特事特辦。

   當(dāng)天下午，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上與客戶經(jīng)理雙人到客戶家中，在核實(shí)客戶身份及確認(rèn)客戶意愿后，由賬戶所有人當(dāng)面簽署委托授權(quán)書，授權(quán)受委托人辦理信息核實(shí)業(yè)務(wù)。隨著老婆婆順利地從其老伴的社�？ㄖ腥〕鲥X以后，老婆婆臉上終于展現(xiàn)燦爛的笑容，不禁為古鎮(zhèn)海州支行的熱情服務(wù)點(diǎn)贊。

   古鎮(zhèn)海州支行始終秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，急客戶之所急，解客戶之所需，工作有力度，服務(wù)有溫度。一切以客戶為中心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，獲得客戶贊賞和感謝。