建行常州分行召開2022年度消保服務(wù)會(huì)議

  近日，建設(shè)銀行常州分行召開2022年度消保服務(wù)視頻會(huì)議，該行渠道管理部、各支行消保服務(wù)分管行長、消保服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干、全轄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營業(yè)主管參會(huì)。

  會(huì)議總結(jié)分析了全行2021年度消保服務(wù)工作情況，肯定取得的成績，指出存在的不足和短板，并表彰了2021年度營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人。通過詳細(xì)解讀2022年度消保服務(wù)重要考核指標(biāo)，對全年消保服務(wù)提出以下工作要求：一是堅(jiān)定落實(shí)分行黨委決策部署，積極推進(jìn)，對標(biāo)工作，全力打造分行服務(wù)競爭力新優(yōu)勢；二是堅(jiān)持客戶體驗(yàn)優(yōu)先，學(xué)會(huì)換位思考，體會(huì)客戶痛點(diǎn)和難處，切實(shí)解決問題，提高客戶滿意度；三是堅(jiān)持打磨專業(yè)服務(wù)，勤學(xué)善思，創(chuàng)新精進(jìn)，不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)水平；四是堅(jiān)持壓實(shí)責(zé)任，重點(diǎn)做好“三個(gè)預(yù)防”；五是加強(qiáng)管理質(zhì)效，嚴(yán)格制度執(zhí)行，推進(jìn)各級管理效能，打造服務(wù)品牌新形象，為高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。六是加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)源頭管理，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和政治敏感性，堅(jiān)決杜絕負(fù)面輿情和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。