19日下午，一位“憂心忡忡”的客戶走進(jìn)了建行湖州德清武康支行，接待他的是武康支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，通過(guò)與其交談后了解到，他的奶奶是一位拆遷款客戶，但是奶奶已經(jīng)90多歲了，不方便來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，故希望銀行可以上門為其辦理業(yè)務(wù)。
此時(shí)已是臨近下班時(shí)間，但懷著為客戶解決問(wèn)題的熱情，為幫助老年人因身體原因不能前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存單密碼重置等業(yè)務(wù)，武康支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即承諾幫助其辦理業(yè)務(wù)。隨后，德清武康支行組建外拓團(tuán)隊(duì)，員工們帶上移動(dòng)終端下鄉(xiāng)入戶，用上門服務(wù)的方式，解決老年客戶的煩惱。
歲末年初，正值一年中寒冷的時(shí)節(jié)。面對(duì)著凜冽的寒風(fēng)，建行作人員攜帶著設(shè)備到該客戶家里辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)高齡客戶無(wú)法快速操作的問(wèn)題，他們耐心指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。僅用了8分鐘，就辦理完畢所有的流程。
“現(xiàn)在建行銀行的服務(wù)真是好啊，從縣城專程趕路過(guò)來(lái)，又要跑這么遠(yuǎn)的路，你們還給我這個(gè)老婆子上門服務(wù)，真是太感謝了!” 90多歲的老奶奶坐在家里的沙發(fā)上由衷的感謝道。
德清武康支行始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念，盡心盡力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，承擔(dān)國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)。
