“您好，麻煩幫忙看看這些錢還能兌換嗎？”，一位客戶提著一個(gè)塑料袋走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行資陽(yáng)市分行雁江區(qū)支行營(yíng)業(yè)部大廳，邊說邊焦急地打開手中的口袋。
見此情景，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管主動(dòng)上前迎接，只見客戶手里的塑料袋裹著一堆黑乎乎的百元紙幣，詢問得知，這堆紙幣大約有4400元是家中老人平時(shí)省吃儉用攢下來，因家中失火及時(shí)撲滅搶回來的人民幣。
看著這堆特殊的火燒幣和客戶充滿渴求的眼神，郵儲(chǔ)銀行資陽(yáng)市分行雁江區(qū)支行營(yíng)業(yè)部第一時(shí)間向市分行報(bào)告并尋求人民銀行專業(yè)老師的支持，及時(shí)開展殘損人民幣兌換工作。由于殘損幣較多，且碳化、變形嚴(yán)重，這給清點(diǎn)工作帶來了不小的難度，工作人員小心翼翼的清點(diǎn)鑒別，經(jīng)過不懈的努力，能兌換全額殘損人民幣22張，面值100元，金額2200元；能兌換半額殘損人民幣9張，面額100元，金額450元；最終為客戶兌換了2650元。其余不能兌換的殘幣1750元退還客戶，最大限度減少客戶經(jīng)濟(jì)損失。
郵儲(chǔ)銀行資陽(yáng)市分行在人民銀行資陽(yáng)中心支行指導(dǎo)下，始終秉持“用心服務(wù) 我為群眾辦實(shí)事”的理念，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)履行殘損人民幣兌換義務(wù)，不僅為客戶“解難事、辦好事”，也再次彰顯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，詮釋了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，該行表示“優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持，細(xì)節(jié)為王，用堅(jiān)持而又細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶”是持續(xù)努力的方向。
