工行中山孫文支行特事特辦跨境委托視頻見證

  近日，孫文支行營業(yè)大廳迎來一位特別的客戶，只見她神情焦急面露難色，大堂經(jīng)理主動迎接并詢問，原來客戶父母倆人的養(yǎng)老金一直通過我行賬戶進行領(lǐng)取，但由于個人信息不完整，賬戶被鎖定無法辦理養(yǎng)老金取款手續(xù)。倆老人家現(xiàn)居住在美國，受新冠病毒疫情影響無法親自到我行網(wǎng)點辦理賬戶信息完善工作，導致養(yǎng)老金無法正常接收。面對這一難題，客戶焦急不已，連日來不知該如何處理，于是向?qū)O文支行工作人員尋求幫助。

  秉承以客戶為中心的服務(wù)理念和配合疫情防控的相關(guān)要求，孫文支行及時與上級部門聯(lián)系，了解相關(guān)政策方法，決定通過“異地見證”流程來為客戶解決問題。經(jīng)與多次跨境溝通后見證日期后，孫文支行安排專人與客戶進行視頻通話，線上核實客戶身份以及業(yè)務(wù)辦理意愿，有效解決客戶難題，客戶對銀行的耐心協(xié)助和處理結(jié)果表示誠摯的感謝，并為我行工作人員的認真負責、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點贊。

  發(fā)展無終點,服務(wù)無止境。孫文支行利用休息時間為客戶辦理跨境見證委托業(yè)務(wù)這件事只是其全心全意為客戶服務(wù)的一個剪影。特事特辦，急客戶之所急，想客戶之所想，讓客戶感受到工行服務(wù)的溫度，踐行了我行的社會責任。疫情阻山河，服務(wù)送溫暖，孫文支行將繼續(xù)秉承以客戶為中心理念，堅持大行擔當，為客戶解決困難，確保金融服務(wù)“不打烊”。