為貫徹落實(shí)國務(wù)院、人行、上級行關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)相關(guān)工作部署，進(jìn)一步降低市場主體經(jīng)營成本，工行常州溧陽支行成立專項(xiàng)工作小組，組織部室及網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)減費(fèi)讓利政策，利用各類工作會議、培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)晨夕會等契機(jī)傳達(dá)工作要求，多級聯(lián)動、通力配合，全力服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，加大“六穩(wěn)”“六保”支持力度。
高度重視，做好政策培訓(xùn)。該行按照工信部《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》和工行《關(guān)于做好法人客戶企業(yè)劃型信息采集優(yōu)化項(xiàng)目投產(chǎn)工作的通知》要求，組織員工學(xué)習(xí)“小微企業(yè)”和“個體工商戶”標(biāo)識管理及維護(hù)事宜，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，及時做好客戶身份核實(shí)和標(biāo)識管理，合理界定小微企業(yè)身份；組織學(xué)習(xí)工總行編制的解釋口徑，確保員工熟悉政策，了解降費(fèi)相關(guān)內(nèi)容及退費(fèi)流程，杜絕隱瞞優(yōu)惠政策、變相收費(fèi)、隱形收費(fèi)等情況的發(fā)生；針對誤收費(fèi)等情況，嚴(yán)格執(zhí)行上級行通知精神，健全費(fèi)用退還機(jī)制，簡化退費(fèi)辦理的手續(xù)費(fèi)和流程，確保降費(fèi)政策“應(yīng)享盡享”。
多措并舉，落實(shí)費(fèi)用減免。一是規(guī)范收費(fèi)減免，讓利各類客戶。該行以工總省市行減免辦法為基礎(chǔ)，在杜絕不必要、不合規(guī)減免的基礎(chǔ)上，為符合要求的客戶開展手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠審批，切實(shí)減少客戶支出，在推廣工行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，有效降低小微企業(yè)成本；二是減收結(jié)算費(fèi)用及安全認(rèn)證工具費(fèi)用。如一季度賬戶管理費(fèi)收入讓利1.75萬元，企業(yè)網(wǎng)銀U盾收費(fèi)讓利1.68萬元；三是落實(shí)費(fèi)用承擔(dān)，杜絕成本轉(zhuǎn)嫁。該行嚴(yán)格落實(shí)總省市行通知要求，規(guī)范抵質(zhì)押登記費(fèi)、評估費(fèi)等成本的承擔(dān)，防范和杜絕成本轉(zhuǎn)嫁行為發(fā)生，切實(shí)保護(hù)客戶權(quán)益；四是加強(qiáng)價格管理，規(guī)范收費(fèi)行為。該行將合規(guī)收費(fèi)、減費(fèi)讓利要求貫穿經(jīng)營全流程，遵照收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)價、優(yōu)惠政策、效用功能“四公開”的要求，完善價格公示流程，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)事前、事中和事后管理，積極主動服務(wù)、依法合規(guī)收費(fèi)。
多管齊下，確保宣傳成效。該行安排各網(wǎng)點(diǎn)以“支付降費(fèi) 讓利于民” “我為群眾辦實(shí)事 支付降費(fèi)見實(shí)效”為主題，通過“廳堂微沙龍”政策宣教、朋友圈推送宣傳H5等線上線下相結(jié)合的方式，大力宣傳降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的相關(guān)政策措施、成效，做好市場主體降費(fèi)案例宣講和政策答疑解惑等，同時結(jié)合反洗錢、防范電信詐騙、“斷卡”行動等內(nèi)容進(jìn)行綜合宣傳；客戶經(jīng)理走進(jìn)小微企業(yè)、個體工商戶集中的園區(qū)、市場，通過發(fā)放宣傳折頁、海報、現(xiàn)場宣講等形式開展宣傳，提高宣傳精準(zhǔn)度。
在接下來的工作中，工行常州溧陽支行將建立長效推動和督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)走訪調(diào)查，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，建立暢通的問題反饋渠道，將減費(fèi)讓利作為基礎(chǔ)性工作進(jìn)行常態(tài)化管理；督促網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)做好小微客戶精細(xì)化服務(wù)，同時進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作，營造重視、關(guān)心、支持小微企業(yè)和個體工商戶的良好氛圍，讓支付降費(fèi)讓利政策惠及更多小微企業(yè)和個體工商戶，樹立工商銀行全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的良好形象。
