4月6日，工行淮安城北支行收到客戶一則95588表揚(yáng)工單，網(wǎng)點(diǎn)員工用耐心周到的服務(wù)，深深地感動(dòng)客戶。
4月2日16:50左右，還有約10分鐘，網(wǎng)點(diǎn)就要停止?fàn)I業(yè)了，淮安城北支行營業(yè)室的電話忽然響了起來�？头�(jīng)理陳馨雯接起電話，只聽客戶焦急的說：“小陳經(jīng)理，我有一筆對(duì)公轉(zhuǎn)賬急需辦理，你們幾點(diǎn)關(guān)門？”……陳馨雯想起，這是她的商戶客戶，曾經(jīng)添加過微信，偶爾會(huì)通過微信進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。了解客戶急著要轉(zhuǎn)賬交車險(xiǎn)的情況后，陳馨雯連聲安慰：“徐姐，我們還有10分鐘下班，您現(xiàn)在過來，到了打我電話，路上注意安全，別著急，有我呢，我給你開門。”
17:05，客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，在門口等候多時(shí)的陳馨雯立即迎上前去，帶領(lǐng)客戶來到了非現(xiàn)金區(qū)。客服經(jīng)理葛從靜接過轉(zhuǎn)賬支票核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶進(jìn)賬單填寫的收款方為南京農(nóng)行賬戶，“您這收款方為異地他行賬戶，想實(shí)時(shí)到賬要用業(yè)務(wù)委托書辦理了。”客戶見狀明顯焦躁，一邊自責(zé)一邊請(qǐng)求：“小美女同志，我來的急，除了轉(zhuǎn)賬支票和身份證，其他什么都沒帶，這筆錢我們單位購買車險(xiǎn)用的，今天轉(zhuǎn)不了就誤事了，請(qǐng)你一定幫我想想辦法！”葛從靜拿出新的進(jìn)賬單，和陳馨雯一起安撫客戶道：“您別急，您問問收款方有沒有淮安的對(duì)公賬號(hào)，有了我肯定能給您轉(zhuǎn)過去。”客戶連聲道謝，重新聯(lián)系后正要填寫。這時(shí)，細(xì)心的葛從靜看見客戶參照填寫的手機(jī)頁面上，收款方提供的賬號(hào)長(zhǎng)度明顯過短，她立刻提醒客戶對(duì)方賬號(hào)可能有誤。
此時(shí)已是17:21，眼看車險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)限快到，客戶坐立難安，她拿起電話再次與收款方核實(shí)。由于情緒焦躁，一時(shí)間無法與收款方有效溝通，“我來和他說！”葛從靜站起身，客戶立刻將手機(jī)交給她，談話間葛從靜了解到，由于收款單位失誤，未將賬號(hào)發(fā)送完整，一番溝通下對(duì)方終于發(fā)來正確賬號(hào)。
17:28，在距離對(duì)方車險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)閉還剩2分鐘時(shí)，該筆錢款及時(shí)成功轉(zhuǎn)出。
客戶心頭事得以解決，連聲感嘆：“你們的服務(wù)細(xì)致周到，態(tài)度熱情，盡心盡力。幫我解決了燃眉之急，太感謝你們了！”葛從靜、陳馨雯不好意思的笑著送別客戶：“您有業(yè)務(wù)問題能第一時(shí)間想到我們，讓我們很開心，歡迎常來！”
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是于細(xì)微處見態(tài)度，將“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念時(shí)刻謹(jǐn)記，工作里多一份耐心，多一句詢問，真誠以待，貢獻(xiàn)光熱，用一份份有溫度的服務(wù)，服務(wù)好每一位客戶。
