2022年3月24日中午，安岳縣姚市鎮(zhèn)支行成功攔截一起電信詐騙，為客戶避免了16萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
客戶黎某一臉著急地走進(jìn)姚市鎮(zhèn)支行，聲稱自己收到多筆賬戶變動(dòng)短信通知。理財(cái)經(jīng)理通過查看客戶手機(jī)短信，發(fā)現(xiàn)除賬戶變動(dòng)短信外，還收到網(wǎng)銀登錄驗(yàn)證碼信息。理財(cái)經(jīng)理立即與客戶溝通了解情況，客戶表示未登錄過網(wǎng)上銀行，而此時(shí)客戶電話響起，電話另一端人員向客戶索取驗(yàn)證碼信息，理財(cái)經(jīng)理察覺不對(duì)，疑似遭遇電信詐騙，立即為客戶開通綠色通道，引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)辦理掛失業(yè)務(wù)。
在詢問客戶細(xì)節(jié)后獲知：對(duì)方稱淘寶賣方，因客戶黎某購貨地址不對(duì)需要修改并退款處理，需提供賬號(hào)和驗(yàn)證碼。對(duì)方利用驗(yàn)證碼信息登錄客戶黎某網(wǎng)銀，將該賬戶名下多筆定期（共計(jì)21萬余元）轉(zhuǎn)為活期，并已將其中一筆5萬元轉(zhuǎn)入他人賬戶。隨后，網(wǎng)點(diǎn)人員立即撥打110報(bào)警電話，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)提供收款方信息。網(wǎng)點(diǎn)工作人員和警察對(duì)黎某進(jìn)行了防范電信詐騙及反詐知識(shí)宣傳教育，幫助其提高反詐意識(shí)。通過網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)為客戶辦理掛失業(yè)務(wù)，筑牢防范電信詐騙“最后一道防線”，成功挽回客戶資金損失16萬元。
一直以來，郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，將企業(yè)的初心使命與“我為群眾辦實(shí)事”相結(jié)合，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，壓實(shí)工作責(zé)任，扎實(shí)有效開展防電信詐騙工作。下一步，我行將持續(xù)營造全民防范電信詐騙的氛圍，有效維護(hù)廣大群眾的切身利益，為打擊違法金融犯罪行為、維護(hù)合法金融秩序做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
