工行唐山豐潤支行開展線上服務(wù)經(jīng)驗交流提升疫情期間服務(wù)水平

  為適應(yīng)疫期工作形勢，為不斷提升員工業(yè)務(wù)水平和知識水平，近期，工行唐山豐潤支行每日開展線上服務(wù)經(jīng)驗交流會，號召員工利用居家時間學(xué)習(xí)知識充實自己，提升綜合業(yè)務(wù)能力，同時戰(zhàn)“疫”不停歇，服務(wù)不停歇，保持日常營銷服務(wù)熱情，做好特殊時期線上金融服務(wù)工作。

  每天上午九點，該行青年員工齊聚線上會議，以幾個小問題熱身，開始每一天的學(xué)習(xí)。聚焦新形勢下如何更好地開展客戶服務(wù)工作，如何向客戶更好地推介適合的金融產(chǎn)品，中青年員工分別從營銷服務(wù)經(jīng)驗、產(chǎn)品知識等多個維度進(jìn)行講解和授課，結(jié)合線上實踐，充分進(jìn)行討論和總結(jié)，不斷鞏固和提升業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。

  線上營銷服務(wù)經(jīng)驗交流打破了時空的限制，提高了全體員工學(xué)習(xí)的積極性，為豐富員工業(yè)務(wù)知識儲備、提高營銷能力奠定了基礎(chǔ)。疫情期間，該行利用線上渠道對熱門產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供更便捷的服務(wù)體驗，滿足特殊時期客戶的金融需求。