工行保定高碑店新發(fā)地支行積極踐行以客戶為本的服務(wù)文化理念，樹立工商銀行服務(wù)新形象，推出惠民服務(wù)“工銀驛站”，通過在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部打造共享服務(wù)區(qū)域，面向環(huán)衛(wèi)工、快遞員、“外賣小哥”及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動者，提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等服務(wù)內(nèi)容的惠民服務(wù)體系。
該行位于高碑店新發(fā)地市場，附近客戶群體以流動人口居多，經(jīng)常會有貨車司機進門辦理存取轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，“工銀驛站”也為他們提供了充電，接水，無線上網(wǎng)等便利，日復(fù)一日，與客戶建立了良好的關(guān)系，得到客戶的褒揚和肯定。
某日，一位快遞小哥拆快遞時誤將手指劃傷，走進網(wǎng)點詢問是否可以借用紙巾止血，該行大堂經(jīng)理趕忙打開工銀驛站常備的醫(yī)藥箱，拿出酒精為快遞小哥消毒，消毒后貼上創(chuàng)可貼，告訴他可以在大廳休息，并為他送上一杯熱水，快遞小哥對該行服務(wù)態(tài)度連連稱贊。
工行保定高碑店新發(fā)地支行為提升老年客戶服務(wù)體驗，還配備有老花鏡、放大鏡等愛心用品，便于老年客戶辦理業(yè)務(wù)，對于行動不便的客戶進門前主動為其開門擋簾，上下樓梯攙扶，由于老年客戶的金融安全意識較為薄弱，該行網(wǎng)點服務(wù)人員在客戶排隊等待期間舉辦微沙龍，普及防范電信詐騙常識，宣講金融產(chǎn)品知識。
“工銀驛站”傳遞的不僅僅是溫暖和善意，更是工商銀行踐行責任和社會擔當?shù)捏w現(xiàn)。該行表示將繼續(xù)完善服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)熱情，更好的為客戶服務(wù)。
