一張標(biāo)記著A0065的叫號(hào)紙背面上歪歪扭扭地寫著“謝謝”二字，這是剛剛那對(duì)辦好銀行卡的夫妻留在建行湖州湖東支行柜臺(tái)上的，這是一封與眾不同的“感謝信”，這背后有著怎樣的故事呢？原來(lái)……
一個(gè)繁忙的周一，客戶熙熙攘攘地?cái)D在網(wǎng)點(diǎn)大廳里，有坐著等候的，也有站著辦業(yè)務(wù)的，柜臺(tái)的工作人員正在有條不紊地辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)等候人數(shù)已超過(guò)10人了。這時(shí)，大廳里來(lái)了一對(duì)年輕的抱著小孩的夫妻，孩子母親全程默默地抱著孩子，孩子父親上前與大堂經(jīng)理進(jìn)行溝通。
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通得知，原來(lái)孩子母親是位外籍人員，越南人，嫁到湖州來(lái)也就一兩年時(shí)間，此次來(lái)銀行的目的是想辦張銀行卡，方便自己綁定微信、支付寶等進(jìn)行日常生活消費(fèi)。
前期，他們跑周邊的其他銀行已屢次碰壁，不是缺了這個(gè)資料就是少了那個(gè)證明，兩人是住在八里店鎮(zhèn)的，屢屢碰壁后帶來(lái)的失望讓他們把最后一次希望留給了建行。
聽(tīng)到孩子父親的闡述后，大堂經(jīng)理第一時(shí)間報(bào)告給了營(yíng)運(yùn)主管。營(yíng)運(yùn)主管認(rèn)真查看、檢查了他們準(zhǔn)備好的資料：結(jié)婚證、夫妻雙方身份證、房產(chǎn)證、公安局外籍人員證明、護(hù)照等等�？粗@一摞資料，孩子父親嘆了一口氣說(shuō)道：“我們真是跑了太多銀行都跑怕了，所以這次干脆一下子把能用到的資料都帶來(lái)了。”
營(yíng)運(yùn)主管笑了笑說(shuō)道：“先生您好，資料是挺齊全的，可以為您妻子辦卡，就用我們需要的證明即可。”雖然現(xiàn)在辦理銀行卡流程比較繁瑣，需要核實(shí)客戶的各項(xiàng)信息，但我們始終嚴(yán)格依照辦卡要求認(rèn)真執(zhí)行，依次核驗(yàn)孩子母親的相關(guān)信息，由于孩子母親中文不是很好，也不太會(huì)寫字，全程在孩子父親的幫助下配合大堂經(jīng)理填寫單子……
不一會(huì)柜臺(tái)叫到了他們的號(hào)，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)他們上前來(lái)辦理，經(jīng)辦柜員也是綜合業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)的，在認(rèn)真審核資料后就開(kāi)始為其辦理銀行卡。外籍人員辦卡流程需要后臺(tái)審核，得等到后臺(tái)通過(guò)后才能進(jìn)行下一步流程。在等待過(guò)程中，大堂經(jīng)理貼心地為他們送上了熱水，緩解他們的等待情緒，孩子父親連聲表示感謝……
經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)操作，孩子母親的卡終于辦好了。當(dāng)柜員雙手將銀行卡遞送到孩子母親手里的那一瞬間，孩子父親十分激動(dòng)地說(shuō)道：“終于給你辦好銀行卡了！”這一句如釋重負(fù)的話從他的嘴里說(shuō)出來(lái)，大家的一切付出都是值得的。
待客戶走后，大堂經(jīng)理收拾柜臺(tái)上的叫號(hào)紙時(shí)才發(fā)現(xiàn)紙上留著一行歪歪扭扭的字——“謝謝”、“謝謝”，并遞給了高柜里的柜員看。突然想起他們臨走時(shí)，孩子母親曾羞澀地輕聲說(shuō)了一句“謝謝”。
雖辦卡之旅坎坷，這一張小小的銀行卡承載了建行溫情，讓她在異國(guó)他鄉(xiāng)也有了歸屬感。辦理銀行卡業(yè)務(wù)事小，但建設(shè)銀行認(rèn)真踐行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和暖心舉措，尤其是面對(duì)特殊客戶群體，耐心地為他們提供幫助。這一張小小的紙像一縷陽(yáng)光溫暖了支行員工的心，這封來(lái)自外籍客戶的特殊感謝信，也激勵(lì)著支行未來(lái)不斷為客戶提供更加細(xì)致、周到的金融服務(wù)，展現(xiàn)湖州建行的文化內(nèi)涵和精神面貌。
